Em réplica

Cobrança de taxa adicional inesperada de R$ 2.600,00 para aquisição de serviços Starlink após compra da antena, tornando o serviço inviável e gerando frustração.

Starlink Brazil

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Realizei a aquisição da antena em uma das lojas revendedoras autorizadas pela Starlink e para a minha surpresa, ao tentar realizar a ativação recebi uma cobrança de R$ 2.600,00 pelo seguinte motivo: "Devido à alta demanda na sua área, aplicamos uma taxa única adicional à aquisição de serviços Starlink".Ora! Já realizei a aquisição do equipamento e agora me cobram uma taxa pela aquisição dos serviços além da mensalidade que eu estava disposto a pagar (R$ 235,52/mês).Isso é inaceitável e completamente frustrante!Quebrou completamente a confiança que depositei nesse produtor e serviço, pois tamanho foi o prestigio adquirido.Veja, "Alta demanda na sua área" talvez devesse significar "Sem disponibilidade em sua área", pois seria mais honesto demonstrando total transparência e boa fé na relação proposta.Realmente estou bastante decepcionado.Minha intenção foi adquirir a antena e serviço para me manter com ela permanentemente.Dessa forma, com esse acréscimo de R$ 2.600,00 que basicamente forma ao final R$ 5.000,00, se tornou inviável manter a aquisição e o serviço.Veja, quero verdadeiramente a ativação e a aquisição do pacote de serviços, e gostaria muito que a Starlink possa me ajudar com essa demanda, mas caso contrário não me resta outra alternativa senão devolver o produto e requerer o estorno.Muito triste, mas gostaria que esse cenário mudasse.Disponho de NF-e e imagens do equipamento caso necessitem, basta entrar em contato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Starlink Brazil respondeu

    09/04/2026 às 10:28

    Olá,

    Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Porém, não foi possível localizar nenhuma conta Starlink com as informações fornecidas. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ***** ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink. Ficaremos felizes em lhe ajudar com sua preocupação. Guia para abertura de ticket de suporte pelo Aplicativo Starlink:

    Verifique se você está conectado à sua conta no aplicativo Starlink.

    Selecione a aba "Suporte".

    Navegue pelos tópicos de suporte e localize o tópico mais relevante para sua pergunta.

    Se o tópico de suporte não foi útil para responder à sua pergunta, selecione o ícone de polegar para baixo.

    Preencha o ticket de suporte. Observe que o ícone de polegar para baixo só aparecerá se você estiver conectado à sua conta. Lembramos que a Starlink não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink (https://starlink.com).

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    11/05/2026 às 09:58

    Precisei fazer a ativação do produto em uma outra residência da minha familia e hoje, para não perder o pacote promocional nem bloquear/perder a minha conta.

    Entretanto, estou pagando por um pacote que muito eventualmente vou utilizar, já que moro longe dessa residencia da familia e, desse modo não conseguirei habilitar o plano familia de R$ 236,00 no meu endereço, devido a elevadíssima "taxa de alta demanda", que aqui no Brasil é um abuso de direito da empresa, pois deveria de ter sido negada a aquisição do produto, já que tecnicamente não há disponibilidade.

    A "taxa" acima em outras palavras significa, indisponibilidade de serviço.

    É abusivo, assediar o consumidor em uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa, que considero nesse momento como sendo enganosa Art. 37 caput e incisos do CDC.

    Francamente, sequer aguardo resposta, pois sei que não será justa, tampouco favorável.

    Gostaria apenas de pagar o que estão ofertando antes dessa "cobrança" de taxa absurda, abusiva e ilegal.

    Tristemente terei que avaliar o encerramento do plano e a revenda com transferência de titularidade da antena, já que até isso temos que fazer, como se esse bem fosse um imóvel ou algo dessa natureza aqui no Brasil.

    Enfim...