O que aconteceu
# Starlink Mini parou de funcionar, aplicativo apresenta kit divergente e continuo pagando sem utilizar a internet
Venho registrar minha insatisfação com a Starlink devido a um problema técnico e cadastral que me deixou sem acesso à internet desde o dia **05/10/2026**, embora minha antena funcionasse normalmente há aproximadamente 12 meses.
### 1. Aplicativo apresenta informações divergentes da minha antena
Possuo uma **Starlink Mini**, que utilizava normalmente até o dia 05/10/2026, quando o serviço parou de funcionar. A partir desse momento, constatei que o aplicativo passou a apresentar informações divergentes do equipamento que tenho em mãos, incluindo um kit que não reconheço como sendo o meu.
Os dados apresentados no aplicativo são:
- **Conta:** *****
- **Assinatura:** *****
- **Kit exibido:** *****
- **Descrição exibida:** Autodirecionável.
Já os dados gravados fisicamente na etiqueta da minha antena são:
- **Modelo:** UTA-231 Starlink Mini
- **Número de peça (P/N):** 04150000-508-A
- **Número de série (S/N):** *****
- **Fabricada nos Estados Unidos:** Made in USA.
Estou anexando as fotografias do aplicativo e da etiqueta física da antena para demonstrar a divergência e permitir que a equipe técnica confira os dados.
Não sei por qual motivo o aplicativo passou a apresentar essas informações, mas preciso que a Starlink investigue se houve algum erro de associação do equipamento à minha conta ou à minha assinatura. O identificador está incorreto, não consigo alterá-lo e o suporte não conseguiu solucionar o problema.
### 2. Suporte ineficiente e ausência de solução
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da Starlink, mas continuo sem internet. O suporte não conseguiu corrigir a divergência nem restabelecer o funcionamento da antena.
Também não consegui encontrar um número de telefone para falar diretamente com um atendente. Fico limitado a um atendimento automatizado por inteligência artificial, que não resolveu meu problema.
É frustrante ter um equipamento que funcionava normalmente, ficar sem serviço por tantos dias e não conseguir uma solução efetiva da própria empresa responsável pelo serviço.
### 3. Estou pagando por um serviço que não consigo utilizar
Além do problema técnico, estou sendo prejudicado financeiramente.
Desde que minha antena parou de funcionar, em 05/10/2026, continuei realizando pagamentos relacionados ao serviço. Até o momento, os valores pagos incluem aproximadamente:
- R$ 22,00;
- R$ 5,00;
- R$ 250,00, pagos em 20/10/2026.
Os valores já se aproximam de R$ 300,00.
No aplicativo, consta que o pagamento de R$ 250,00 corresponde ao período de 13/10/2026 a 13/11/2026. Entretanto, minha internet já estava sem funcionar desde 05/10/2026.
Não considero justo continuar pagando por um serviço que não consigo utilizar, especialmente quando a falha está associada a um problema que não consegui resolver, apesar das tentativas de contato com o suporte.
Por isso, solicito a revisão de todas as cobranças e dos pagamentos efetuados, com um demonstrativo detalhado dos valores cobrados, dos créditos consumidos e dos períodos considerados na cobrança. Solicito também o ressarcimento dos valores correspondentes ao período em que fiquei sem acesso à internet, por meio de restituição ou crédito proporcional, conforme aplicável.
### 4. Prejuízo para quem mora na zona rural
Moro na zona rural, em uma região isolada, onde o acesso à internet é extremamente importante para a comunicação, o acesso à informação e as atividades do dia a dia.
Ficar sem conexão por tantos dias prejudica significativamente minha rotina. A situação é ainda mais grave porque eu já utilizava a antena normalmente e, mesmo sem conseguir usar o serviço, continuo tendo despesas relacionadas ao plano.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que meu equipamento volte a funcionar, que meu plano seja regularizado e que os valores referentes ao período sem serviço sejam devidamente analisados e ressarcidos.
### 5. O que solicito à Starlink
Diante de tudo o que foi relatado, solicito:
1. **Análise técnica da minha Starlink Mini**, utilizando o número de série e o número da peça informados, para verificar a divergência entre o equipamento físico e o aplicativo.
2. **Correção do cadastro ou da associação do kit**, caso seja constatado algum erro, sem que eu seja responsabilizado por uma alteração que não solicitei.
3. **Restabelecimento do funcionamento da antena e regularização do meu plano**, sem custos adicionais decorrentes desse problema.
4. **Revisão de todas as cobranças e pagamentos desde 05/10/2026**, com demonstrativo detalhado dos valores cobrados e dos créditos utilizados.
5. **Ressarcimento dos valores correspondentes ao período de indisponibilidade**, por restituição ou crédito proporcional, conforme aplicável.
6. **Atendimento efetivo e resposta conclusiva**, com a solução definitiva do problema, em vez de respostas automatizadas que não resolvem a situação.
Espero que a Starlink trate esta reclamação com a seriedade necessária, considerando o tempo sem serviço, os valores pagos e a importância da internet para quem vive na zona rural.
Caso não haja solução, avaliarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo um posicionamento concreto, a regularização do meu equipamento e do meu plano, o restabelecimento da internet e o devido ressarcimento dos valores relativos ao período em que não pude utilizar o serviço. email para contato..***** telefone: *****