O que aconteceu
Título: Starlink e Loggi não resolvem problema de entrega de antena cortesia; transportadora alega extravio, mas informa que encomenda está na base
Sou assinante do plano residencial da Starlink e recebi o direito a uma antena Starlink Mini como cortesia, sem custo adicional.
A encomenda foi enviada pela Loggi e, desde o início, enfrento problemas graves na entrega. Antes mesmo de o pacote chegar pela primeira vez a Francisco Beltrão/PR, solicitei à Loggi a alteração do endereço, pois o original ficava na zona rural. A solicitação foi aceita para o endereço: Rua Paula Freitas, n 293, Bairro Nossa Senhora Aparecida, Francisco Beltrão/PR, CEP 85601-750.
Apesar disso, a encomenda passou a circular repetidamente entre bases, sem entrega efetiva. Acionei o suporte da Loggi diversas vezes, inclusive solicitando autorização para retirar o pacote pessoalmente, mas recebi apenas respostas genéricas e nenhuma solução.
No dia 15/10, uma funcionária da base de Francisco Beltrão entrou em contato comigo. Informou que o entregador não teria encontrado o endereço e que não possuíam meu telefone. Também afirmou que a encomenda teria sido considerada extraviada, mas, contraditoriamente, confirmou que o pacote estava na própria base.
Ao me disponibilizar para retirar a encomenda, fui informado de que ela não poderia ser liberada porque a empresa ficaria com o prejuízo. Foi mencionado o valor aproximado de R$ 1.900, referente à nota fiscal.
Esclareço que não paguei esse valor pela antena, pois ela foi concedida como cortesia por eu já ser assinante do plano residencial. Não aceito que um possível conflito financeiro entre a transportadora e o remetente seja transferido para mim.
Já registrei reclamação contra a Loggi e procurei seus canais de atendimento repetidas vezes. Agora, fui informado de que o caso deverá ser tratado pelo Reclame Aqui, mas continuo sem solução.
Diante disso, solicito à Starlink que intervenha junto à transportadora, esclareça formalmente a situação da encomenda e providencie uma solução definitiva, seja pela entrega imediata, pela liberação para retirada ou por outra alternativa adequada.
Não considero razoável que um cliente fique sem receber um produto oferecido pela própria empresa, enquanto transportadora e remetente não resolvem a situação.
Quero uma resposta objetiva e uma solução concreta, não apenas a transferência de responsabilidade entre as empresas.