O que aconteceu
Sou cliente da Starlink, número da conta Starlink *****, e venho registrar uma reclamação formal por uma cobrança isolada de valor superior à mensalidade habitual do meu Plano Starlink Padrão, além da falta de transparência e da dificuldade para obter atendimento humano.
**1. COBRANÇA ISOLADA DE R$ 249,00 EM JUNHO DE 2026**
Ao analisar meu histórico de pagamentos, constatei que a Starlink cobrou R$ 164,00 mensalmente durante praticamente todo o período de março a outubro de 2026, com uma única exceção: junho.
Meu histórico de pagamentos é o seguinte:
- Março/2026: R$ 164,00
- Abril/2026: R$ 164,00
- Maio/2026: R$ 164,00
- **Junho/2026: R$ 249,00**
- Julho/2026: R$ 164,00
- Agosto/2026: R$ 164,00
- Setembro/2026: R$ 164,00
- Outubro/2026: R$ 164,00
Portanto, durante oito meses consecutivos, apenas uma mensalidade apresentou valor diferente, representando um aumento de **51,83% em junho**, seguido de redução para o preço anterior no mês imediatamente seguinte.
Não solicitei alteração do Plano Padrão que justificasse essa diferença.
As cobranças estão devidamente registradas no histórico financeiro da minha conta, todas com status de pagamento confirmado.
**2. A JUSTIFICATIVA DA STARLINK NÃO EXPLICA O HISTÓRICO DE COBRANÇAS**
Entrei em contato com o atendimento oficial da Starlink, realizado pelo assistente virtual com inteligência artificial Grok.
O assistente informou que a cobrança de R$ 249,00 em junho ocorreu em razão de um reajuste de preços aplicado em 20/06/2026, supostamente comunicado por e-mail em maio.
Entretanto, a explicação apresenta uma inconsistência que a empresa não conseguiu esclarecer.
Se houve um reajuste oficial de R$ 164,00 para R$ 249,00, por qual motivo o preço retornou automaticamente para R$ 164,00 em julho e permaneceu nesse valor em agosto, setembro e outubro?
Ao questionar o atendimento, recebi a seguinte resposta:
"Em julho, a fatura voltou a R$ 164,00, o mesmo valor de maio, e não há promoção na conta que explique essa redução."
Ou seja, o próprio sistema da Starlink reconhece que o preço voltou ao valor anterior, mas não consegue identificar qualquer desconto ou promoção que justifique essa mudança.
Se não houve promoção, desconto ou alteração contratual, a empresa precisa esclarecer por que cobrou um valor superior durante apenas um ciclo.
**3. DIFICULDADE PARA CONSEGUIR ATENDIMENTO HUMANO**
Solicitei a abertura de um ticket para análise da cobrança e recebi a seguinte resposta do assistente:
"Posso tratar isso por aqui. A fatura de junho, de R$ 249,00, foi o reajuste de 20/06/2026, então um ticket não alteraria esse valor."
Considero essa postura inadequada. O atendimento automatizado não esclarece a inconsistência, repete respostas padronizadas e desencoraja a abertura de uma reclamação para análise individualizada.
Não considero aceitável que um sistema automatizado determine que uma cobrança está correta sem conseguir explicar o histórico financeiro apresentado pelo próprio cliente.
**4. FATURAS QUE COMPROVAM A DIVERGÊNCIA**
As duas faturas principais são:
**Junho de 2026:**
- Fatura: *****
- Valor: R$ 249,00
- Status: pago
**Julho de 2026:**
- Fatura: *****
- Valor: R$ 164,00
- Status: pago
Também possuo o histórico de pagamentos de março a setembro e a fatura de outubro, demonstrando que o valor habitual foi mantido nos demais meses.
**5. MINHAS SOLICITAÇÕES**
Diante dos fatos, solicito:
1. Explicação formal e documentada sobre o motivo do aumento de 51,83% aplicado exclusivamente em junho de 2026.
2. Apresentação da comunicação de reajuste mencionada pelo atendimento, incluindo data de envio, percentual aplicado e condições de vigência.
3. Explicação objetiva sobre o motivo de o preço ter retornado para R$ 164,00 em julho e permanecido nesse valor nos meses seguintes.
4. Apresentação do histórico de alterações de preços e descontos aplicados à minha assinatura.
5. Revisão da cobrança de junho e, caso não exista justificativa contratual válida para a diferença, **reembolso de R$ 85,00**, correspondente ao valor pago acima da mensalidade habitual.
6. Atendimento por um representante humano responsável pelo setor de faturamento, com resposta individualizada e protocolo.
**CONSIDERAÇÕES FINAIS**
Não estou questionando a possibilidade de reajustes contratuais legítimos. Estou questionando a falta de explicação para um aumento aplicado em um único mês e revertido imediatamente no ciclo seguinte.
O histórico é claro: a empresa cobrou R$ 164,00 antes de junho e continuou cobrando R$ 164,00 depois de junho.
A Starlink precisa esclarecer por que a mensalidade foi de R$ 249,00 somente naquele período, em vez de simplesmente afirmar que houve um reajuste.
Solicito uma resposta fundamentada, com documentação que comprove a legitimidade da cobrança, e a restituição dos R$ 85,00 caso seja confirmada a cobrança indevida.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição das respostas automáticas já fornecidas.