O que aconteceu
Realizei o pagamento via Pix em 11/10 para a compra de um kit Starlink Mini. O valor foi debitado da minha conta, e o comprovante identifica a Starlink como destinatária. Entretanto, o pedido não foi criado e a compra não foi efetivada.
Entrei em contato com a Starlink e recebi a informação de que o pagamento falhou no sistema e de que a empresa não capturou o valor, orientando-me a aguardar um estorno automático pelo banco. Porém, entrei em contato com o banco e fui informado de que a Starlink deve resolver a situação, pois o valor saiu da minha conta e foi destinado à empresa.
Já se passaram 16 dias desde o pagamento e continuo sem o produto e sem a devolução do dinheiro.
Solicito que a Starlink rastreie a transação, esclareça o destino do valor e providencie o reembolso integral, com uma resposta concreta e um prazo para solução. Não considero justo continuar sendo direcionado de um atendimento para outro sem resolver o problema.
Atenciosamente,
Jean