O que aconteceu
Contratei o serviço Starlink Mini por meio de uma oferta que previa o pagamento de R$ 99,00 pelo equipamento e R$ 249,00 pela assinatura mensal, totalizando R$ 348,00.
Um dos fatores determinantes para minha contratação foi a informação expressamente divulgada na oferta de que seria possível cancelar o serviço e devolver o equipamento dentro do prazo de 30 dias.
Após receber a antena, realizei a instalação e constatei que a velocidade e a qualidade da conexão, especialmente no interior do meu escritório, ficaram muito aquém das minhas expectativas e necessidades.
Diante disso, exerci meu direito de cancelamento dentro do prazo anunciado pela própria Starlink e solicitei a devolução do equipamento e o reembolso dos valores pagos.
A antena foi devidamente devolvida e recebida pela empresa. Entretanto, passados mais de 30 dias, ainda não recebi qualquer reembolso.
Em atendimento realizado no dia 26/09/2026, por meio do suporte virtual disponibilizado no site da Starlink, recebi a seguinte confirmação:
"Confirmamos que sua devolução do kit Starlink Mini foi recebida pela Starlink, e o reembolso do valor da antena (R$ 99) e da primeira mensalidade (R$ 249,00) está em processamento, o que geralmente leva de 10 a 15 dias úteis após o recebimento para ser estornado no método de pagamento original."
Ocorre que, mesmo após o prazo informado, o reembolso não foi realizado. Para minha surpresa, em contato posterior, fui informado de que não havia sequer um processo de reembolso iniciado, informação que contradiz diretamente a confirmação anterior fornecida pela própria empresa.
Considero a situação inadmissível. Cumpri integralmente os procedimentos estabelecidos pela Starlink, solicitei o cancelamento dentro do prazo da oferta e devolvi o equipamento. Ainda assim, permaneço sem o dinheiro e sem o produto, além de receber informações contraditórias dos canais oficiais de atendimento.
A conduta demonstra falha na prestação do serviço e falta de transparência no atendimento ao consumidor, especialmente considerando que a própria empresa reconheceu expressamente o recebimento do equipamento e o processamento do reembolso.
Diante do exposto, solicito:
O reembolso integral e imediato de R$ 348,00, correspondente ao valor do equipamento (R$ 99,00) e à primeira mensalidade (R$ 249,00), conforme expressamente confirmado pela Starlink em 26/09/2026.
A apresentação de esclarecimentos formais sobre a divergência entre as informações fornecidas pelos atendentes.
A confirmação da efetivação do estorno, com o respectivo comprovante e identificação da transação.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício extraordinário, mas apenas o cumprimento das condições comerciais anunciadas e do compromisso de reembolso assumido pela própria empresa.
Espero uma solução definitiva, sem novos adiamentos ou respostas genéricas. Caso a situação não seja resolvida, considerarei o registro de reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além da adoção das medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.