O que aconteceu
Fiz a compra de uma lixeira automática da marca Starmega pelo Mercado Livre em 08/12/2025. Após aproximadamente quatro meses de uso, o produto começou a apresentar problemas, abrindo e fechando sozinho, sem que ninguém se aproximasse ou acionasse o sensor.
Inicialmente, imaginei que o problema pudesse ser causado pelas pilhas. Por isso, realizei a troca por pilhas novas de diferentes marcas, porém o problema continuou da mesma forma.
Fiquei bastante insatisfeito com a qualidade e a durabilidade do produto, principalmente porque o defeito apareceu com pouco tempo de uso.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução para o problema, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra alternativa adequada.
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4Interações da reclamação
STARMEGA IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
06/10/2026 às 09:34
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado com a lixeira automática Starmega.
Gostaríamos inicialmente de esclarecer que a Starmega atua como importadora e distribuidora, realizando vendas no atacado para lojistas e revendedores. A comercialização dos produtos diretamente ao consumidor final é realizada pelos estabelecimentos e plataformas que adquirem nossos produtos para revenda, como é o caso do Mercado Livre.
Conforme informado, a compra foi realizada em 08/12/2025 através do Mercado Livre. Para produtos comercializados por meio de plataformas e revendedores externos, a garantia diretamente oferecida pelo fabricante/importador é de 90 dias. Considerando a data da aquisição informada, esse prazo já foi ultrapassado.
Dessa forma, infelizmente, não conseguimos realizar a troca ou reparo do produto como atendimento em garantia diretamente pela Starmega, uma vez que o prazo de garantia do fabricante/importador já foi encerrado.
Caso o pedido possua garantia estendida, proteção adicional ou alguma cobertura oferecida pelo Mercado Livre ou pelo vendedor responsável pela comercialização, recomendamos que o consumidor entre em contato diretamente com a plataforma, informando os dados do pedido, para verificar as condições de atendimento disponíveis.
Reforçamos que a Starmega, na condição de importadora e distribuidora, disponibiliza seus produtos aos lojistas e revendedores, cabendo ao canal de venda responsável pela comercialização ao consumidor final o atendimento conforme as condições e políticas aplicáveis à respectiva venda.
Lamentamos que o produto tenha apresentado o problema relatado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das condições de garantia oferecidas diretamente pelo fabricante/importador.
Atenciosamente,
Equipe Starmega