O que aconteceu
No dia 17/10/2026 adquiri uma mentoria chamada "Starterpack", vendida por *****, através da plataforma Datasky Negocios Digitais no valor de R$ 3997,00 (12 parcelas de R$ 333,08).
Após a compra, recebi o e-mail de confirmação e acesso ao conteúdo normalmente.
No dia 20/10/2026, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o reembolso através do suporte ao aluno na plataforma https://mentoria.mateustarterpack.com.br/, como também no whatzapp de suporte ***** e e-mail *****.
Recebi apenas a confirmação automática de recebimento da solicitação, sem qualquer retorno efetivo até o momento.
Hoje, dia 24/10/2026, ainda não obtive resposta da empresa, tampouco o reembolso solicitado.
Ressalto que a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, além de também ser uma garantia oferecida pelo próprio vendedor.
A ausência de resposta e solução demonstra descaso com o consumidor.
**Solução esperada:**
Solicito o reembolso integral dos valores pagos, de forma imediata, conforme meu direito legal.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,