Sabor e odor alterados na cerveja Stella Artois Gold

Olá, Raimundo!

Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você.

Orientamos que caso venha ocorrer novamente guarde unidades lacradas do produto, para conseguirmos realizar a análise interna do ocorrido e entre em contato com o nosso Sac (******* ******* *******).

Nossa fábrica conta com mais de ******* processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.

Att,

Time Stella!

Registrei no SAC e fui prontamente atendido.

Foram realizadas as trocas das 6 garrafas que ainda estavam fechadas.

Contudo no meu contato relatei que havia comprado um pack de 24 cervejas, como estava em um evento não tive controle das que foram descartadas.

Gostaria de saber se será reposto o conteúdo integral.

Adicionalmente também aguardo informações sobre o resultado da análise.

Atenciosamente,

Fui informado que :

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Sua solicitação (*******) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este e-mail.

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Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você: nossa fábrica conta com mais de ******* processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nesse caso a troca a sua troca seria 1x1 proporcional a quantidades que você possuía disponíveis para que seja realizada a troca e recolha para analise. Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.

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Agradeço o retorno e entendo que a troca realizada esteja em conformidade com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não posso deixar de registrar meu descontentamento.

Minha expectativa era de um tratamento mais adequado à situação relatada. No meu caso, o prejuízo não se limitou às 6 garrafas repostas, mas a um pack inteiro de 24 unidades comprometidas, parte das quais precisei descartar e outras foram consumidas em evento, prejudicando não apenas a mim, mas também meus convidados.

O procedimento de reposição apenas proporcional acaba soando como um atendimento padrão, que não leva em consideração a experiência real do consumidor e o impacto causado. Para mim, ficou a sensação de que a perda maior não foi considerada, e isso gera frustração em relação à marca.

Ainda assim, sigo aguardando o resultado da análise do lote, em respeito ao consumidor ... pois diante da experiência negativa vivida, não irei me expor novamente a situações como esta.