O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da assinatura do STLFLIX pois o mesmo não atendeu as expectativas. Porém apenas cancelaram a recorrencia anual.
Não quero apenas cancelar a recorrencia anual, quero cancelar a atual e receber o estorno.
No momento o conteudo não atende as minhas expectativas. Não era o que eu imaginava.
Peço por gentileza que realizem o cancelamento e estorno, no futuro se houver mudanças considero assinar novamente mas no momento nao tenho interesse.
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4Interações da reclamação
STLFLIX PRODUTOS DIGITAIS respondeu
23/09/2026 às 15:59
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos por trazer sua situação conosco e compreendemos sua preocupação. Gostaria de esclarecer alguns pontos que podem ajudar você a entender melhor como funciona sua contratação.
Sobre sua compra:
Você adquiriu um pacote anual conosco, não uma assinatura mensal. Esse pacote foi parcelado no seu cartão de crédito. É importante compreender que quando você parcelou no seu cartão, o banco realizou o pagamento integral à STLFlix no momento da compra, e depois cobra você em parcelas mensais essa é a forma como o parcelamento funciona com qualquer empresa, então no momento você não está pagando para nós, você está pagando para o banco por um valor que ele já nos pagou integralmente.
Sobre o cancelamento:
O prazo legal para cancelamento é de 7 dias a partir da compra. Como sua compra foi realizada há mais tempo, esse período já foi ultrapassado. Por isso o sistema mostra acesso até o final do período anual contratado.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua contratação ou precisar de esclarecimentos, estamos aqui para ajudar:
WhatsApp: (47) 99766-0822
E-mail: [email protected]
Todas as informações foram enviadas para você durante o atendimento com o nosso suporte. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte STLFLIX