Cancelou meu contrato e meu saldo ficou retido
Em réplica
Brasília - DF
17/09/2021 às 17:26
ID: 129811831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
21 de agosto fiz um Contrato com a empresa Stone. No dia 15/09 realizei uma venda no
cartão de crédito no valor de 15 mil e 30 mil, respectivamente, a venda foi realizada em 2 cartões diferentes porém mesma titularidade.
No dia mesmo dia, a empresa Stone, comunicou por e-mail: não temos interesse em seguir uma relação contratual com o seu estabelecimento. Informamos, assim, a rescisão imediata do contrato. Informou ainda é prevista a liberdade para que a Stone, no papel de contratada, determine o bloqueio imediato das transações, descredenciamento dos clientes e/ou rescisão do contrato presente, além de permitir a retenção de todo e qualquer valor que porventura tivesse que ser repassado pela Stone ao cliente pelo prazo necessário para concluir a apuração de todas as perdas causadas. Uma vez efetuada tal apuração, os valores retidos poderão ser utilizados para amortização/compensação das perdas causadas à contratada e/ou aos portadores e/ou aos emissores, com a justificativa que a empresa MR8Multimarcas era um cliente de risco, a empresa informou que tem um prazo de ******* dias para solucionar o problema. Porém meu cliente não pode esperar o prazo de ******* dias para ter seu valor estornado. Solicito o estorno imediato, já que a empresa cancelou o contrato de forma unilateral e de forma arbitrária. Meu Cliente não vai esperar, por ******* dias, para a Stone estornar o seu devido valor e irá ajuizar uma ação civil contra a minha empresa. Quero solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2021 às 18:14
Olá, João.
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com algum comportamento atípico, é de nossa obrigação tomar as medidas necessárias.
Dessa forma, no dia 15 de setembro de *******, realizamos o comunicado de descredenciamento de seu estabelecimento e enviamos mais informações para o seu e-mail.
Todas as transações realizadas estão sendo apuradas, sendo necessário aguardar o período total de ******* dias de análise. Após isso, você poderá entrar em contato conosco para verificar se há valores saudáveis a serem pagos.
******* que todas essas ações estão previstas em seu contrato de credenciamento, disponível publicamente para consulta a qualquer momento no nosso site.
Atenciosamente,
Time Stone.
Réplica do consumidor
17/09/2021 às 19:04
Eu quero apenas que está empresa Stone que se diz cadastrada no BACEN devolva o valor total de R$ 45 mil creditado na maquininha da empresa Stone. Se eu sofrer uma ação cível porque vocês descontinuaram o contrato unilateralmente, e se recusam a estornar o valor da compra, e ainda descontinuaram o contrato sem prévio contraditório e ampla defesa, terei que incluí-los como parte do processo. Então, ao menos estorne o valor do meu cliente! É o mínimo que eu peço, gentilmente! Eu não tenho interesse em continuar trabalhando com uma empresa que bloqueia o valor do meu cliente no banco de vocês por ******* dias! Isto é descabido! Por gentileza, estorne o crédito no cartão do meu cliente, com urgência! Meu cliente não tem como levar o ônus da imparcialidade desta empresa Stone.