O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento e Ouvidoria da Stone Pagamentos,
Venho por meio desta registrar uma ocorrência grave de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma conta mantida em sua instituição. No dia 19/10/2026, às 22h41, realizei uma transferência via Pix no valor de ***** para a conta de titularidade de ***** e a instituição recebedora é a Stone Pagamentos.
Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], acionei imediatamente o meu banco de origem e abri a contestação oficial pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução).
Conforme as diretrizes obrigatórias estabelecidas pelo Banco Central do Brasil para o MED, solicito formalmente que a Stone Pagamentos adote com a máxima urgência as seguintes medidas cabíveis:
1. Bloqueio preventivo imediato de qualquer saldo existente na conta receptora mencionada;
2. Ativação do Rastreamento em Cascata (Múltiplas Camadas), rastreando e retendo o dinheiro em contas intermediárias de destino caso ele já tenha sido pulverizado;
3. Monitoramento ativo da conta por até 90 dias, garantindo que eventuais novos valores que entrem no sistema do fraudador sejam retidos para a restituição do meu prejuízo;
4. Análise rigorosa dos dados cadastrais e histórico da conta, visto que a facilitação de abertura de contas [Editado pelo Reclame Aqui] ou utilizadas para fins [Editado pelo Reclame Aqui] gera responsabilidade civil objetiva para a instituição financeira.
Pedido Direto à Empresa:
Exijo o bloqueio e rastreamento dos valores enviados por meio do sistema MED. Solicito o estorno integral (ou parcial, conforme o valor recuperado pelas camadas de busca) do valor de ***** para a minha conta bancária de origem.
Anexo a esta reclamação o Comprovante da Transação Pix e o Boletim de Ocorrência eletrônico.
Atenciosamente,
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