Ton - Soluções de Pagamento

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Rondonópolis - MT

17/11/2025 às 11:13

ID: 231887625

Boa dia . Comprei a máquina da Stone. (Ton) alguns dias depois fui fazer uma prestação de serviços . Más primeiro passei na maquina valores pequenos (1 real ) para verificar se a máquina estava funcionando e cadastrada como eles orientam. Obs fica muito claro pra mim que como era a 1 utilização da máquina como pessoa física eu fazer teste de valor pequeno para saber se estava tudo certo. Depois dos testes, passei o cartão com o valor da prestação de serviço original .fiquei aguardando o dinheiro ser liberado na minha conta Stone (ton) por 2 dias e o mesmo caiu na conta da máquina mais não foi liberado para saque nem transferência. Aprisionaram o dinheiro por quase 10 dias .tentei entrar em contato com eles por todos os meios de comunicação possíveis mais nao obtive êxito pois eles não tem número telefone para contato . A comunicação se da somente via email. Mandei vários e-mails mais eles alegavam que estava em análise mais nao me especificavam nada o saldo aparecia já bloqueado no app nao suficiente eles cancelaram a maquininha e meu acesso a ela inclusive o meu direito de cancelara vendano prazo com o cliente.depois de 15 dias mandaram email alegando que meu dinheiro ia ficar retido com eles por no até 120 dias .sem ao menos dizer o motivo pelo qual tinha sido retido o mesmo. Me pediram fotos e vídeos do serviço prestado para provar legalidade eu de pronto os enviei .mesmo assim reteram o saldo e meu acesso ao app sem mais esclarecimentos. Depois de praticamente me humilhar no watts com um robo falei com um assistente via audios os mesmos que me atenderam jogando de um para o outro nao souberam me esclarecer o real motivo nem me deram a possibilidade de direito de cancelar a venda. O meu sustento vem dos meus trabalhos e se nao recebo como faço? Paguei uma máquina que nem se quer usei e ja cancelaram. O prazo de 4 meses configura muita [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo para uma análise, eles alegam que pode resolver antes mais nao entram em contato para nada. Sendo que o juros da taxa na máquina ja foi cobrado e eles ja receberam , e a conta do meu cliente e uma conta licita. Peço encarecidamente a compreensão para intervir junto ao banco Stone. Pois não sei mais o que fazer pois mando e-mail e eles nem ao menos respondem mais .um descaso total com o cliente .nao indico essa máquina para ninguém pois o suporte ao cliente é zero e a responsabilidade deles é zero tbm . Mais o dinheiro esta com eles e trabalhar com o dinheiro do cliente por 120 dias é um desrespeito total. Desde já agradeço a compreensão.