O que aconteceu
Título da reclamação: Estorno de PIX - Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de site falso ([Editado pelo Reclame Aqui] Loja Hidrabene)
Texto:
Prezada equipe de atendimento,
No dia [15/09/2026 as 15:43], realizei um pagamento via PIX no valor de R$ [69,09] acreditando estar comprando produtos no site oficial da marca Hidrabene. No entanto, tratava-se de um site falso (clonado) patrocinado nas redes sociais.
Ao analisar o comprovante do PIX, verifiquei que a transação foi intermediada pela Arkama Pay Intermediações utilizando a infraestrutura e o gateway de pagamento da Pagar.me S.A. / Stone (CNPJ *****).
Como o produto nunca foi entregue e o site sumiu, fui vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já registrei o Boletim de Ocorrência sob o número [*****] (em anexo).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência dos tribunais brasileiros, as plataformas intermediadoras de pagamento possuem responsabilidade solidária pela segurança das empresas que credenciam em suas ferramentas.
Solicito o estorno integral do valor pago voluntariamente por esta plataforma, visto que os valores foram recebidos por sua estrutura de checkout.
Aguardo retorno urgente com a solução.