Dificuldade para cancelar assinatura e cobranças indevidas no cartão

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a contratação mencionada pelo usuário foi realizada diretamente por meio da Google Play, estando vinculada à conta Google utilizada no momento da aquisição.

Desde o dia 10/08, nossa equipe vem realizando contato com o usuário de forma proativa, buscando compreender a situação, prestar os devidos esclarecimentos e auxiliá-lo na identificação da contratação, para que pudéssemos buscar a melhor solução para o caso. Contudo, até o momento, não recebemos o endereço de e-mail utilizado na compra ou outro dado suficiente que permita localizar a assinatura mencionada.

Nos casos em que a contratação é processada diretamente pela Google Play, o gerenciamento da assinatura, incluindo seu cancelamento, está vinculado à respectiva conta Google utilizada na compra. Dessa forma, a identificação dessa conta é indispensável para que possamos localizar a transação em nossos registros e, se necessário, direcionar uma tratativa junto à Google ou ao suporte responsável pelo MacroDroid.

Ressaltamos que não estamos nos eximindo de prestar auxílio ao usuário. Pelo contrário, permanecemos à disposição para intermediar a situação e buscar a melhor solução possível. Entretanto, sem a identificação da conta ou da contratação, não é possível localizar a assinatura com segurança ou realizar qualquer procedimento sobre uma contratação que não possa ser devidamente identificada.

Assim que recebermos as informações necessárias, daremos continuidade à tratativa e adotaremos as medidas cabíveis para auxiliar o usuário na resolução da demanda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente.

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