Não consigo cancelar minha assinatura GIGU há meses

Olá, Dayanne!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Durante o atendimento, foi orientado que a assinatura poderia estar vinculada a uma conta Google diferente daquela inicialmente consultada. Após realizar as verificações necessárias em todas as contas de e-mail disponíveis, não foi possível identificar a assinatura em nenhuma delas.

Compreendendo a situação e buscando proporcionar uma solução de forma rápida e segura, optamos por realizar internamente o cancelamento da assinatura e efetuar o estorno de R$ 12,90, referente à renovação realizada em 01/10/2026.

O estorno já foi devidamente processado, e o prazo para que o valor seja disponibilizado novamente no cartão de crédito é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.

Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno que essa situação possa ter causado e esperamos que a condução da tratativa tenha proporcionado à senhora a segurança e o suporte necessários.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente

Equipe GigU