O que aconteceu
contratei o seguro através da stop club. tive um acidente na data 23/09/2026, e até hoje no dia 29/09/2026 não consegui ter acesso ao carro reserva e não pude deixar meu carro na oficina para começar o conserto. Eu levei meu carro na oficina na data 25/09/2026 e lá só tiraram fotos e informaram que a seguradora nem tinha entrado em contato com eles ainda, após isso tive que levar meu carro para casa novamente e até hoje, depois de enviar mensagem todos os dias, não recebi retorno da seguradora para levar o meu carro na oficina e iniciar o conserto para também poder pegar o carro reserva. sou motorista de app então preciso de um carro para trabalhar.
Contrato: SPLITAUTO202609FFDMECPCCL
Apólice: 0000*****286504
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Stopclub Tecnologia, Solucoes e Servicos respondeu
13/10/2026 às 12:13
Olá, Leonardo!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Compreendemos sua insatisfação diante da espera pela disponibilização do carro reserva após o acidente ocorrido em 23/09/2026. Esclarecemos que o caso permaneceu em análise pela seguradora, seguindo os procedimentos técnicos e operacionais necessários à avaliação do sinistro. Embora compreendamos sua expectativa por uma resolução mais rápida, essas etapas seguem os critérios e prazos operacionais aplicáveis ao processo.
Em relação ao reparo do veículo, esclarecemos que, em 06/10/2026, às 9h07, a própria seguradora, por meio de seu setor de sinistros, encaminhou um e-mail oficial comunicando a autorização do reparo, com orçamento total de R$ 4.500,00, distribuído da seguinte forma:
- Mão de obra: R$ 2.203,60;
- Peças: R$ 2.296,40;
- Franquia obrigatória: R$ 1.876,40, de responsabilidade do segurado, a ser paga diretamente à oficina no momento da retirada do veículo, conforme as condições aplicáveis.
Quanto à solicitação de recebimento direto de valores para a locação de um veículo por conta própria, esclarecemos que essa modalidade não está contemplada nos procedimentos da seguradora Split Risk. O benefício de carro reserva segue as condições previstas nos termos contratuais, não havendo previsão para substituir sua disponibilização pelo pagamento direto de valores ao segurado.
Reforçamos que a análise do sinistro seguiu o fluxo estabelecido e que a autorização do reparo foi formalmente comunicada ao senhor pela própria seguradora. Entendemos os transtornos que a espera pode ter ocasionado e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.