O que aconteceu
Solicito formalmente o envio dos documentos referentes à contratação vinculada à Split Elite Seguradora, incluindo proposta, contrato ou regulamento, certificado ou apólice, identificação da seguradora responsável, coberturas contratadas e datas de início e término da vigência do meu veículo.
Já efetuei o primeiro pagamento, mas não recebi documentação suficiente para confirmar a cobertura e suas condições.
Diante da falta de transparência e da intenção de contratar outra seguradora, solicito também o procedimento para cancelamento, com a indicação do canal oficial, prazo, eventuais cobranças e possibilidade de restituição do valor pago.
Peço que esta mensagem seja registrada como solicitação formal de cancelamento, com envio do respectivo protocolo e confirmação por escrito da data de encerramento do vínculo.
Aguardo resposta formal e os documentos solicitados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Stopclub Tecnologia, Solucoes e Servicos respondeu
28/10/2026 às 11:46
Prezado Marcus Tamasauskas.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Informamos que conseguimos entrar em contato com o senhor por meio do WhatsApp, utilizando o número informado na reclamação, para prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação ao envio da apólice e dos demais documentos referentes à contratação do serviço, esclarecemos que essas informações estão disponíveis no Portal do Segurado, cujo acesso deve ser realizado conforme as orientações previamente encaminhadas, utilizando os dados solicitados, como o CPF.
Além disso, entramos prontamente em contato com a central da seguradora, que confirmou o envio de toda a documentação solicitada pelo senhor, conforme os procedimentos aplicáveis.
Compreendemos a importância de ter acesso fácil às informações e aos documentos relacionados ao serviço contratado. Por isso, permanecemos à disposição para auxiliá-lo em caso de dúvidas ou dificuldades de acesso.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e esperamos que os esclarecimentos tenham contribuído para solucionar os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Seguro Auto StopClub/SplitRisk
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 08:35
Mensagem: Venho por meio desta manifestação registrar minha total insatisfação com os serviços da Split Risk. No momento da contratação, não houve a devida transparência quanto às cláusulas restritivas e exclusões aplicadas a veículos utilizados para o transporte remunerado de passageiros (aplicativo).
Condições como restrições severas, anulação de cobertura de vidros e regras desproporcionais colocam o consumidor em desvantagem exagerada, configurando falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da quebra de confiança e da inadequação do produto para a minha atividade profissional, já formalizei o pedido de cancelamento imediato pelos canais de atendimento da empresa (com protocolo gerado).
Exijo que a Split Risk confirme oficialmente o cancelamento da apólice e garanta a cessação imediata de qualquer cobrança recorrente no meu cartão ou conta, sem aplicação de multas abusivas ou retenções indevidas referentes a períodos futuros.