O que aconteceu
Em 2025, realizei uma compra de um Casebook do Harry Styles na loja Store de Fã. Quando o produto foi entregue, ele estava danificado. Entrei em contato com a empresa por meio do Instagram e também por e-mail. A empresa reconheceu o problema e informou que realizaria o reembolso do valor pago. No entanto, já se passou aproximadamente um ano e, até o momento, o valor não foi reembolsado. Durante esse período, acreditei que receberia o reembolso conforme informado pela empresa. Posteriormente, em janeiro de 2026, realizei uma nova compra na mesma loja, no valor de R$ 596,84, referente ao produto Harry Styles - KISS ALL THE TIME. DISCO, OCCASIONALLY. [REFLECTIVE PRINT LONGSLEEVE + LENTICULAR + CD BOX SET. Por se tratar de um produto importado, optei por realizar a compra pela Store de Fã, pois já havia comprado anteriormente na loja e recebido o produto. Entretanto, até o momento, não recebi o produto adquirido em janeiro de 2026. O prazo de entrega informado pela empresa era 24/06/2026, mas a compra não foi entregue até a presente data. Tentei entrar em contato diversas vezes com a empresa por e-mail para obter informações sobre o pedido e solicitar uma solução, porém não recebi nenhum retorno. Dessa forma, atualmente tenho dois problemas não solucionados com a empresa: o primeiro é o reembolso referente ao Casebook do Harry Styles, que foi entregue danificado e cujo reembolso foi prometido pela própria empresa, mas nunca realizado; o segundo é a compra realizada em janeiro de 2026, no valor de R$ 596,84, cujo produto não foi entregue até o momento e cujo valor também não foi reembolsado.