O que aconteceu
Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com a STR / GBS Ar Condicionado. Em janeiro de 2026, realizei a compra e instalação de aparelhos de ar-condicionado com a empresa, investindo um valor alto (R$ 41.257,90) acreditando na qualidade e no respaldo de uma empresa que se diz referência no mercado.
Ocorre que, agora, um dos aparelhos apresenta um vazamento. Ao entrar em contato para solicitar a assistência, fui surpreendido com a tentativa de cobrança de uma taxa de visita técnica, mesmo o produto estando dentro do período de garantia. A empresa alega que o produto possui garantia, mas o serviço de instalação não, ignorando que o problema é presente na 5a vez que o aparelho foi ligado e reflete a qualidade do serviço prestado inicialmente.
É inadmissível que um cliente, que investiu um valor expressivo na compra e instalação, seja tratado com tamanho descaso ao acionar um suporte necessário para um equipamento praticamente novo (utilizado pouquíssimas vezes). A empresa não oferece suporte ao cliente, focando apenas na cobrança de taxas de visita, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor e a expectativa de suporte pós-venda.