STR-Ar Condicionado

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São Paulo - SP

28/07/2026 às 10:24

ID: 255012277

Contratamos a empresa S.T.R. SERVICE COMERCIO E REFRIGERACAO (que agora atende pelo nome fantasia GBS Ar Condicionado), do mesmo grupo empresarial da POLOAR AR CONDICIONADO, responsável pelo setor de manutenção, para realizar uma inspeção em nosso sistema de ar-condicionado, composto por 3 unidades evaporadoras e 1 unidade condensadora, pois nenhum dos ambientes estava refrigerando adequadamente. O sistema sempre funcionou perfeitamente e, de repente, deixou de gelar, embora continuasse ligando e ventilando normalmente.

Em 30/09/2025, a empresa STR/GBS realizou o serviço de limpeza preventiva nas três unidades evaporadoras da residência, cobrando R$ 350,00. Após os testes, informou que o sistema estava sem gás refrigerante e diagnosticou que havia um vazamento. Em seguida, apresentou orçamento de R$ 3.890,00 para realizar os serviços de pressurização do sistema, identificação da origem do vazamento e carga de gás refrigerante.

O serviço de pressurização/identificação do vazamento foi executado em 16/10/2025 e, após uma semana a carga de gás foi realizada (23/10/2025), e o sistema voltou a funcionar normalmente.

Entretanto, em Junho/2026, apenas 8 meses depois, o problema voltou a ocorrer: o sistema novamente deixou de refrigerar. Entramos em contato com a STR/GBS, que cobrou R$ 750,00 (mais do que o dobro do valor cobrado há menos de um ano atrás, sob a simples justificativa de que houve reajuste, mais de 100%!) por uma nova visita. Nessa ocasião, para evitar chamar outra empresa, acabamos concordando com esse valor e mais uma vez foi realizada outra limpeza preventiva em 03/07/2026 nas três unidades evaporadoras, porém o sistema permaneceu sem funcionar/refrigerar, e o técnico informou que a carga de gás estava muito baixa e devido a isso o sistema não estava refrigerando, e sugeriu que fosse feita nova pressurização e carga de gás.

É evidente que não é razoável que o gás refrigerante volte a vazar em um período tão curto. Isso demonstra que o serviço de identificação da origem do vazamento não foi executado de forma eficaz, já que o defeito que justificou a cobrança pelo reparo permaneceu.

Diante disso, solicitamos que a empresa refizesse o serviço sem qualquer custo, uma vez que o reparo anterior não solucionou o problema. Fomos informados de que a garantia seria de apenas 3 meses, porém esse prazo não afasta a responsabilidade pela qualidade do serviço prestado. Ainda que tenham transcorrido 8 meses, não é tecnicamente aceitável que um sistema volte a perder todo o gás refrigerante em tão pouco tempo se a origem do vazamento tivesse sido efetivamente identificada e corrigida. Soma-se a isso o fato de que o equipamento foi pouco utilizado durante esse período.

Até o momento, desde o primeiro atendimento, já desembolsamos mais de R$ 4.500,00 e continuamos com o sistema de ar-condicionado sem funcionamento.

Dessa forma, exigimos que a empresa apresente uma solução definitiva, mediante a devolução dos valores pagos pelo serviço de pressurização do sistema, identificação do vazamento e carga de gás refrigerante, ou, alternativamente, a realização de um novo reparo, sem qualquer custo, corrigindo efetivamente a origem do vazamento.

Caso a empresa permaneça sem solucionar o problema de forma adequada, adotaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos perante os órgãos de defesa do consumidor.