Fui ressarcida com valor menor do que o da peça devolvida

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência com a nossa loja tenha gerado insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de compra positiva e transparente para nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer como foi calculado o valor do seu estorno.

Sua compra totalizou R$ 346,51 e, como nossa política oferece frete grátis para pedidos a partir de R$ 299,99, você recebeu esse benefício na finalização da compra.

O produto devolvido tinha o valor original de R$ 79,90, mas, considerando o desconto de 5% aplicado à sua compra, o valor efetivamente pago pela peça foi de R$ 75,91.

Com a devolução desse item, o valor restante dos produtos ficou abaixo do mínimo exigido para a concessão do frete grátis. Por esse motivo, foi realizado o ajuste referente ao benefício do frete, no valor de R$ 17,68, resultando no estorno de R$ 58,23.

Reforçamos que o cálculo foi realizado com base nas condições aplicáveis à sua compra, e não com o intuito de realizar qualquer cobrança indevida. Entendemos, porém, que essa situação pode ter gerado dúvidas e lamentamos que o esclarecimento recebido anteriormente não tenha sido satisfatório.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.