Recusa de estorno em dinheiro para compra realizada com crédito de troca

Loja se recusa a realizar estorno após cancelamento de compra online, apesar de o próprio site ter solicitado meus dados bancários

Realizei uma compra online de um blazer na Strass Comercial. Após receber o produto, não gostei da cor e solicitei a troca por outra cor.

A empresa realizou a troca e, para isso, disponibilizou um crédito no site, que foi utilizado para realizar uma nova compra de outro blazer.

Após receber esse segundo blazer, percebi que, apesar de a etiqueta indicar o tamanho GG, o caimento não ficou adequado para mim. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra e realizei a devolução do produto dentro do prazo.

O que considero ainda mais contraditório é que, **quando solicitei o estorno referente ao segundo blazer pelo próprio site, o sistema apresentou a opção para que eu informasse meus dados bancários para que o valor fosse devolvido**. Ou seja, em nenhum momento, durante a solicitação da devolução, fui informada de que aquele valor não poderia ser estornado por ter sido utilizado um crédito de troca.

Somente posteriormente, após a devolução do produto, entrei em contato com a empresa e fui informada de que não seria possível realizar o estorno porque a compra havia sido feita utilizando um crédito proveniente de uma troca anterior, e que o valor seria disponibilizado novamente como crédito para utilização na loja.

Não concordo com essa solução.

Trata-se de uma nova compra realizada pelo site. Eu não estou solicitando uma nova troca ou escolhendo outra peça. Estou solicitando o cancelamento da segunda compra e a restituição do valor correspondente, tendo exercido meu direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

Além disso, considero extremamente questionável que o próprio sistema da empresa tenha apresentado, no momento da solicitação do estorno, a opção para preenchimento dos dados bancários para restituição e, somente depois, a empresa alegue que o estorno não pode ser realizado por se tratar de um crédito de troca.

Se essa fosse uma condição para a devolução, deveria ter sido informada de forma clara no momento da solicitação, e não somente depois que o produto já havia sido devolvido.

Já entrei em contato diretamente com a empresa e solicitei que reavaliassem o caso, mencionando inclusive meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Até o momento, não obtive resposta.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie a situação e providencie a restituição do valor referente à segunda compra, em vez de simplesmente disponibilizar novamente um crédito para utilização na loja.

Possuo os comprovantes da compra, da devolução, das conversas com a empresa e, se necessário, os registros referentes à solicitação de estorno realizada pelo próprio site.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.