Não consigo usar o saldo promocional do meu cartão MyBoxCard cancelado

Retenção de saldo promocional e cancelamento indevido do cartão virtual MyBoxCard Promoção Elma Chips

À Gerência de Atendimento da StrategyBox (MyBoxCard) e da Elma Chips (PepsiCo),

Eu venho por meio desta manifestar formal reclamação e exigir imediata providência a respeito do cancelamento repentino e injustificado do meu cartão virtual no aplicativo MyBoxCard.

Fui devidamente contemplado(a) na ação promocional realizada pela Elma Chips, tendo cumprido todas as etapas e regulamentos exigidos. O prêmio foi originalmente disponibilizado no aplicativo MyBoxCard, operado pela empresa StrategyBox.

No entanto, ao acessar a plataforma recentemente para utilizar o saldo restante, constatei que ambos os cartões virtuais associados à minha conta constam com o status de "CANCELADO" pelo sistema, impossibilitando totalmente o uso ou resgate dos valores que são de minha propriedade por direito de premiação.

Ressalto que:

1. Não houve qualquer comunicação prévia, aviso ou justificativa jurídica/contratual que respaldasse a extinção do cartão ou o confisco do saldo.

2. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, determina que toda informação ou publicidade obriga o fornecedor que a fizer veicular. Além disso, o artigo 34 fixa a responsabilidade solidária entre a organizadora da promoção (Elma Chips) e a empresa parceira de logística de pagamentos (StrategyBox).

3. A retenção ou cancelamento unilateral de saldo financeiro promocional sem aviso configura prática abusiva e enriquecimento sem causa.

Diante do exposto, com base no Art. 35 do CDC, exijo:

A reativação imediata do cartão virtual com o restabelecimento do saldo integral pendente; OU

A transferência manual via PIX/TED do respectivo valor promocional para minha conta bancária de mesma titularidade, caso o sistema permaneça inoperante.

Aguardo retorno célere com a solução definitiva do problema, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e ao Juizado Especial Cível.

Respeitosamente,