Não consigo usar o valor do prêmio da Elma Chips no meu cartão My Card Box

Ganhei uma promoção da elma chips, a premiação seria no My card box, criei um cartão e não consigo usufruir do valor, primeiramente, inadvertidamente cancelaram meu cartão. Entrei em contato com o suporte e regularizaram. Poucos dias depois, fizeram o débito administrativo do valor alegando problema com o banco e que iriam gerar novo cartão, não deram prazo, o suporte via telefone demora demais para atender, acredito que eu tenha caído numa furada com esse cartão que não funciona. My card box é horrível e gostaria que gerasse um novo cartão e reestabelecessem o valor do meu prémio o mais rápido possível.