Dificuldade na Devolução e Reembolso de Tênis com Defeito e Tamanho Inadequado

Em outubro de 2025, comprei um tênis pelo site da loja Street Combatt (pedido n. *****). O produto foi entregue em 03/11/2025, mas até hoje, 30 de janeiro de 2026, o status do pedido no site continua como não entregue.

Por causa disso, não consigo e acho que não conseguirei iniciar o processo de devolução, mesmo tendo motivos claros:

O tamanho do tênis não ficou bom.

O produto chegou com sinais de envelhecimento, provavelmente por estar muito tempo guardado.

Nunca utilizei o tênis e não pretendo utilizá-lo, de modo que só me interessa a devolução e o reembolso. Já tentei diversas vezes resolver a situação, mas nunca fui atendido. Até o hoje, não cheguei a enviar e-mails sobre essa situação para o canal de atendimento porque os meus e-mails anteriores sobre outro assunto (estava tentando ajustar o prazo de entrega) nunca foram respondidos. No entanto, quando vi que não responderiam por e-mail, liguei várias vezes no telefone disponibilizado, dessa vez para tratar da devolução, mas também nunca fui atendido e nunca obtive nenhum tipo de retorno sobre qualquer uma das solicitações. No tempo, inclusive, cheguei a ir presencialmente até a loja no bairro da República (SP), ainda na situação do prazo de entrega que estava tentando adiantar. Mas fui informado de que compras feitas pelo site só podem ser tratadas pelo próprio site e canais de atendimento online.

Hoje já se passaram 88 dias desde a entrega e continuo sem conseguir devolver o produto e solicitar reembolso. Cansei de esperar e, diante do histórico de atendimento ruim (inexistente, para dizer a verdade) e da impossibilidade de resolver presencialmente, hoje enviei um último e-mail formal à loja relatando todo o problema e também estou registrando essa reclamação aqui. No entanto, dada a minha experiência, não tenho nenhuma esperança de que serei respondido em qualquer ambiente.

De qualquer forma, se alguém olhar esta reclamação, solicito que a loja inicie o processo de devolução do produto, o qual, reforçando, está nas mesmas condições desde o recebimento, e realize o reembolso imediatamente. Caso contrário, seguirei com outras medidas legais e administrativas. Não se trata mais apenas do valor, mas de todo o transtorno causado e desrespeito com o cliente.