Dificuldade na Devolução e Reembolso de Tênis com Defeito e Tamanho Inadequado
Resolvido
São Luís - MA
30/01/2026 às 17:01
ID: 239336591
Em outubro de 2025, comprei um tênis pelo site da loja Street Combatt (pedido n. *****). O produto foi entregue em 03/11/2025, mas até hoje, 30 de janeiro de 2026, o status do pedido no site continua como não entregue.
Por causa disso, não consigo e acho que não conseguirei iniciar o processo de devolução, mesmo tendo motivos claros:
O tamanho do tênis não ficou bom.
O produto chegou com sinais de envelhecimento, provavelmente por estar muito tempo guardado.
Nunca utilizei o tênis e não pretendo utilizá-lo, de modo que só me interessa a devolução e o reembolso. Já tentei diversas vezes resolver a situação, mas nunca fui atendido. Até o hoje, não cheguei a enviar e-mails sobre essa situação para o canal de atendimento porque os meus e-mails anteriores sobre outro assunto (estava tentando ajustar o prazo de entrega) nunca foram respondidos. No entanto, quando vi que não responderiam por e-mail, liguei várias vezes no telefone disponibilizado, dessa vez para tratar da devolução, mas também nunca fui atendido e nunca obtive nenhum tipo de retorno sobre qualquer uma das solicitações. No tempo, inclusive, cheguei a ir presencialmente até a loja no bairro da República (SP), ainda na situação do prazo de entrega que estava tentando adiantar. Mas fui informado de que compras feitas pelo site só podem ser tratadas pelo próprio site e canais de atendimento online.
Hoje já se passaram 88 dias desde a entrega e continuo sem conseguir devolver o produto e solicitar reembolso. Cansei de esperar e, diante do histórico de atendimento ruim (inexistente, para dizer a verdade) e da impossibilidade de resolver presencialmente, hoje enviei um último e-mail formal à loja relatando todo o problema e também estou registrando essa reclamação aqui. No entanto, dada a minha experiência, não tenho nenhuma esperança de que serei respondido em qualquer ambiente.
De qualquer forma, se alguém olhar esta reclamação, solicito que a loja inicie o processo de devolução do produto, o qual, reforçando, está nas mesmas condições desde o recebimento, e realize o reembolso imediatamente. Caso contrário, seguirei com outras medidas legais e administrativas. Não se trata mais apenas do valor, mas de todo o transtorno causado e desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:37
Prezado Sr. Júlio Machado
Bom dia.
Meu nome é Marta sou a responsável por responder as demandas nesta plataforma.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao seu pedido.
Inicialmente, esclarecemos que trocas e devoluções de compras realizadas pelo site não são efetuadas em lojas físicas, conforme política vigente, devendo todo o atendimento
ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais disponibilizados: e-mail e WhatsApp, lembramos que este teve seu número alterado para (11) 99983-84-02.
Prezamos por um atendimento rápido, transparente e organizado, motivo pelo qual mantemos o controle de todas as interações realizadas por nossos canais oficiais.
Em análise aos nossos registros internos, não localizamos qualquer contato anterior vinculado ao seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail nos canais de atendimento
mencionados. Ainda assim, compreendemos o transtorno relatado e permanecemos à disposição para auxiliar na solução da demanda.
Com relação ao status do pedido, identificamos que houve, à época, uma falha pontual na integração com os Correios, que não comunicou corretamente a confirmação de
entrega ao nosso sistema. Informamos que essa instabilidade já foi devidamente corrigida, não havendo impacto em novos pedidos.
Diante disso, e com o objetivo de resolver a situação de forma adequada, iremos providenciar a autorização de postagem para devolução do produto, que será encaminhada
em resposta ao e-mail recebido, juntamente com as orientações necessárias para envio.
Para fins de controle interno e aprimoramento contínuo do nosso atendimento, solicitamos, se possível, que nos encaminhe eventuais comprovantes de tentativas de contato
anteriores realizadas por e-mail ou WhatsApp (prints, datas, horários ou endereços utilizados), para que possamos verificar e apurar corretamente.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir o processo da melhor forma possível.
Atenciosamente
Time Street Combatt
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:45
Resolveram o problema, mas acredito que isso acontecerá de novo. Acontecerá com outros claro, eu nunca mais compro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 14:40
Prezado Julio
Agradecemos sinceramente pela sua compra e pela confiança em nossa empresa.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no processo de troca do produto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e estamos trabalhando para garantir que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário e assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Street Combatt