O que aconteceu
Realizei a compra de dois ingressos para o show do U2, no Morumbi, em São Paulo, por meio da plataforma StubHub, *****.
Arrependi-me da compra imediatamente e tentei cancelar o pedido, mas não encontrei uma opção efetiva para fazê-lo e não obtive uma solução para o reembolso.
Além disso, identifiquei uma divergência no valor cobrado no meu cartão de crédito. O pedido apresenta o total de R$ 2.894,52, porém a cobrança realizada pela StubHub Inc. foi de R$ 3.100,68, uma diferença de R$ 206,16, cuja origem não foi esclarecida.
Considero inaceitável enfrentar dificuldades para cancelar uma compra da qual me arrependi imediatamente e, ainda, identificar uma cobrança superior ao valor informado no pedido.
Diante disso, solicito formalmente:
1. O cancelamento imediato do *****;
2. O estorno integral de R$ 3.100,68, correspondente ao valor efetivamente cobrado no cartão;
3. O esclarecimento detalhado da diferença de R$ 206,16 entre o valor do pedido e o valor cobrado;
4. A confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Ressalto que, nas compras realizadas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo legal, quando aplicável. Não aceito que sejam criados obstáculos para o exercício desse direito.
Caso a empresa não apresente uma solução efetiva, registrarei a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor e contestarei a cobrança perante a administradora do cartão.
Aguardo uma resposta objetiva, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor cobrado.