O que aconteceu
Título: STUBHUB ME DEIXOU SEM INGRESSO NO DIA DO SHOW DO BTS APÓS SEMANAS DE PROMESSAS
Venho registrar minha indignação e profunda decepção com a StubHub, que me deixou sem meu ingresso para o show do BTS, mesmo após semanas de espera, cobranças e promessas de entrega.
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Comprei meu ingresso pela plataforma e confiei na garantia de que receberia aquilo pelo qual paguei. Durante semanas, entrei em contato diversas vezes, expliquei minha situação e recebi repetidas orientações para aguardar mais 24 horas. O prazo passava, o ingresso não chegava e eu continuava sem uma solução definitiva.
Mesmo com a proximidade do evento, continuei confiando nas informações fornecidas pela empresa. Viajei de outro estado para São Paulo, arcando com despesas de transporte, hospedagem, alimentação e outros custos, pois meu objetivo era realizar o sonho de assistir ao BTS.
Cheguei ao dia do show sem meu ingresso.
Somente quando a situação chegou ao limite recebi a informação de que não havia ingresso disponível para me oferecer e que minha opção seria aguardar o reembolso, com prazo de até oito dias úteis. Enquanto isso, eu ainda encontrava ingressos anunciados na própria plataforma.
Como uma empresa pode manter um consumidor esperando durante semanas, alimentando a expectativa de que receberá seu ingresso, e deixá-lo sem uma solução efetiva justamente no dia do evento?
O reembolso não devolve o tempo perdido, não paga automaticamente os gastos da viagem e não me devolve a oportunidade de realizar um sonho que não pode ser repetido simplesmente porque o dinheiro foi devolvido.
Estou emocionalmente devastada e profundamente decepcionada. Não se trata apenas de uma compra que deu errado. Trata-se de uma experiência que planejei, pela qual me organizei financeiramente e para a qual viajei, confiando na responsabilidade de uma empresa internacional.
Solicito:
1. O reembolso integral do valor pago, incluindo as taxas cobradas.
2. Uma explicação formal sobre a falha na entrega do ingresso e as sucessivas promessas feitas durante semanas.
3. A apuração dos prejuízos materiais decorrentes dessa situação, incluindo os gastos comprovados com a viagem.
4. Uma resposta formal sobre as medidas que a empresa adotará para solucionar meu caso.
Não aceito que esta situação seja tratada como um simples cancelamento de compra. Espero uma resposta séria, transparente e compatível com a gravidade do ocorrido.
Vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e tornar pública minha experiência para alertar outros fãs e consumidores.
Uma empresa que vende a promessa de uma experiência inesquecível não pode ignorar a responsabilidade de entregar aquilo que vendeu.
Aguardo uma solução efetiva.