Qualidade do colchão

Adquiri um colchão e um box com baú na loja Studio do Sono Plaza, localizada no Shopping Plaza, em 10/11/2025.

Em abril de 2026, o colchão passou a apresentar deformação acentuada e descolamento do tecido em relação à sua estrutura. Diante do problema, abri um chamado junto ao SAC e ao fabricante Pikolin. Após vistoria técnica realizada pelo fabricante, os defeitos foram constatados, resultando na substituição do colchão em 01/06/2026.

Entretanto, apenas três meses após a troca, o novo colchão voltou a apresentar exatamente os mesmos problemas: deformação e descolamento do tecido da estrutura. Uma nova vistoria foi realizada e, além da deformação do colchão, o próprio técnico informou a existência de deformação no box, fator que poderia estar contribuindo para a ocorrência do problema.

Para minha surpresa, recebi posteriormente a informação de que a deformação constatada estaria dentro dos limites admissíveis previstos pelas normas da ABNT e que se trataria apenas de uma acomodação natural do colchão em função do biotipo dos usuários. Como solução, foi recomendado apenas realizar o giro periódico do colchão, alternando a posição entre cabeceira e pés, e aguardar mais 45 dias.

Diante desse posicionamento, surgem alguns questionamentos:

Se o problema decorre do biotipo dos usuários, por qual motivo o primeiro colchão foi substituído pelo fabricante após constatação do mesmo defeito?

Por que é necessário realizar constantes mudanças de posição do colchão para minimizar um problema que voltou a ocorrer em tão curto período?

Se foi identificada uma deformação no box durante a vistoria, por que essa informação não foi considerada ou mencionada na conclusão apresentada pelo representante da empresa?

Considero lamentável o posicionamento adotado, especialmente diante da reincidência do problema em um produto recentemente substituído. A situação gera sérias dúvidas quanto à qualidade dos produtos fornecidos, à efetividade da solução apresentada e à coerência da análise técnica realizada.