O que aconteceu
Realizei uma compra na Studio do Sono, unidade Niterói Plaza, na qual adquiri um colchão e, separadamente, um protetor para colchão no valor de R$ 440.
Durante o atendimento, foram apresentadas opções de protetores, e a vendedora utilizou o termo pillow top ao explicar os produtos. Compreendi que estava adquirindo um protetor que, além de impermeabilizar o colchão, teria uma camada acolchoada capaz de acrescentar conforto e maciez. A própria nota fiscal registra a descrição protetor colchão pillow top, o que reforçou essa interpretação.
Ao conferir o produto e sua embalagem, identifiquei que se trata do protetor Soft Touch, de microfibra, 100% impermeável, cuja embalagem não informa a espessura do acolchoamento nem o quanto ele acrescenta de volume ou conforto ao colchão. O produto não correspondeu à expectativa que tive a partir da apresentação feita durante a venda.
Entrei em contato com a loja para explicar minha insatisfação e solicitar o estorno dos R$ 440. A resposta foi que o produto é apenas um protetor acolchoado, que o termo pillow faz parte de sua nomenclatura comercial e que não se trata de um pillow top tradicional. A loja também afirmou que me foram oferecidas três opções e que escolhi a de melhor preço.
Entendo que o produto possa ser, de fato, um protetor acolchoado. Minha insatisfação, porém, está na falta de clareza sobre as diferenças entre as opções e sobre o que eu estava efetivamente adquirindo. Considero que as características e limitações do produto deveriam ter sido explicadas de maneira clara, especialmente diante de um valor de R$ 440 por um item cuja função e nível de acolchoamento não ficaram claros para mim no momento da compra.
Solicitei o estorno, mas a loja não atendeu ao meu pedido.
Diante disso, solicito que a Studio do Sono reavalie o atendimento e a possibilidade de devolução do produto, com o reembolso integral dos R$ 440 pagos.
Espero uma solução respeitosa e compatível com o dever de transparência nas relações de consumo.