O que aconteceu
Boa tarde,
Sou proprietária da ***** do Condomínio Modern Vila Clementino, adquirida em *****, com entrega das chaves em *****.
Em *****, iniciamos a reforma do apartamento, que permaneceu fechado desde então. Na última semana, durante a instalação do aquecedor a gás, foi identificado um vazamento na tubulação de gás existente no imóvel.
O condomínio foi imediatamente comunicado e orientou a abertura de chamado urgente junto à Comgás. Após visita técnica, a companhia confirmou a existência do vazamento. Em seguida, o engenheiro ***** compareceu ao local para vistoria e informou que, em seu entendimento, o problema não seria de responsabilidade da construtora, atribuindo-o aos prestadores de serviço responsáveis pela reforma, sob a hipótese de uso de lixadeira ou martelete.
Entretanto, essa hipótese não corresponde ao que ocorreu na obra. Os pisos foram retirados manualmente, com o uso de talhadeira, pois já se encontravam mal fixados e se soltavam com facilidade. Não foram utilizados lixadeira, martelete ou equipamentos que pudessem justificar o dano à tubulação. Ainda durante a vistoria, foi sugerido que os próprios prestadores da obra realizassem o reparo da tubulação de gás.
Por razões evidentes de segurança, essa orientação não foi aceita. Como proprietária e engenheira, tenho plena ciência dos riscos envolvidos em qualquer intervenção em tubulação de gás realizada por mão de obra não especializada e não autorizada. Assim, foi aberta nova ordem de serviço junto à Comgás, que compareceu novamente ao imóvel, lacrou o shaft e orientou que o reparo fosse executado exclusivamente por profissionais autorizados pela própria companhia.
No dia *****, profissionais especializados e autorizados realizaram a intervenção necessária. Para acessar o ponto do vazamento, foi preciso romper o concreto do piso executado pela construtora. Durante o serviço, constatou-se que a tubulação de gás havia sido perfurada por um parafuso com bucha utilizado como apoio para a instalação do tanque também executado pela construtora. O parafuso atravessou o duto, ocasionando o vazamento. Verificou-se também que o gás vinha se acumulando no espaço interno localizado atrás das paredes de drywall, entre a minha unidade e a unidade vizinha. No momento da abertura da parede para localização da origem do vazamento, foi possível perceber a saída de grande quantidade de gás que estava confinada naquele local. Trata-se de uma situação de extrema gravidade, pois o acúmulo de gás em área fechada e pouco ventilada representa risco significativo à segurança dos moradores e poderia, em determinadas circunstâncias, resultar em acidente grave.
Portanto, ficou constatado que a origem do problema está vinculada à instalação executada pela própria construtora, e não aos serviços realizados durante a reforma. O vazamento somente foi identificado após a abertura do shaft para a instalação do aquecedor, não tendo sido detectado anteriormente.
Por preocupação com a segurança dos demais moradores, o condomínio foi informado sobre a constatação. A partir disso, foi verificada a instalação do tanque em outra unidade em reforma, na qual também foi encontrado parafuso instalado no mesmo local, seguindo o mesmo padrão de execução.
Por fim, informo que, no dia *****, às 23h, o técnico da Comgás compareceu novamente à unidade, realizou uma nova vistoria após a execução do reparo pelos profissionais especializados e autorizados e liberou a instalação para utilização.
Diante da gravidade da situação, que envolve risco relacionado à rede de gás, solicito formalmente:
1. O reconhecimento da responsabilidade da construtora pelo dano identificado na tubulação de gás da *****;
2. O reembolso integral dos custos relacionados às visitas técnicas, mão de obra especializada, reparo da tubulação, quebra e recomposição do piso, bem como demais despesas diretamente decorrentes do problema;
3. O envio de manifestação formal sobre as providências que serão adotadas;
4. A realização de avaliação preventiva nas demais unidades que possam possuir o mesmo padrão de instalação, a fim de evitar riscos à segurança dos moradores;
5. O encaminhamento de resposta por escrito no prazo de 5 dias úteis.
Possuo os registros das ordens de serviço, atendimentos da Comgás, fotografias e demais documentos relacionados à ocorrência, que poderão ser encaminhados para instrução da análise.
Aguardo retorno e providências urgentes.
Atenciosamente,
Eng. *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
STUHLBERGER CONSTRUTORA respondeu
23/06/2026 às 20:18
Boa noite, Sra. Fernanda,
Compreendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a garantia e a infraestrutura da sua unidade no Ed. Modern Vila Clementino.
O empreendimento possui o Habite-se emitido em 25/11/2024, e todas as unidades contam com as garantias previstas no Manual do Proprietário (elaborado em conformidade com as diretrizes do Secovi/SindusCon). Para a manutenção dessas garantias, é fundamental que as orientações descritas no manual sejam seguidas integralmente.
Dentre as instruções, destacamos o seguinte ponto:
Reformas em Áreas Frias (Cozinha e Área de Serviço):
Caso haja a substituição de pisos ou revestimentos nessas áreas, é necessária atenção redobrada à tubulação de gás que passa pelo piso, conforme indicado no projeto anexo ao seu Manual do Proprietário.
Vale ressaltar que, antes da entrega do edifício, a Comgás realiza testes rigorosos de estanqueidade e pressão em toda a rede para autorizar a liberação do gás, garantindo que o sistema foi entregue em perfeitas condições de funcionamento.
Como houve uma intervenção civil (reforma) recente no local por onde passa a tubulação, a responsabilidade por eventuais danos decorrentes da obra passa a ser da empresa ou profissional contratado para a execução do serviço.
Não tivemos nenhuma reclamação de vazamento de gás em unidades que não mexeram no piso, as que reclamaram haviam mexido no piso, reconheceram e até pediram orientação de como resolver e indicamos uma empresa pra auxiliá-los
Estamos à disposição para enviar novamente a planta técnica da tubulação, caso seja necessário para orientar a sua equipe de reparos.
Atenciosamente.