Não consigo renegociar minha dívida e não recebo retorno

Bom dia!

Estou tentando entrar em contato com vocês desde o dia 14 de agosto para conseguir renegociar minha situação e regularizar os pagamentos, porém, até o momento, não obtive retorno por nenhum dos canais que tentei, inclusive por e-mail.

O último contato que fiz foi nesta segunda-feira. Nesse mesmo período, uma colega da minha turma me informou que conseguiu entrar em contato com vocês e realizar uma negociação na forma de pagamento. Inclusive, vou encaminhar o nome dela e também o meu contrato para que possam verificar a situação.

Nós, da comissão, só deixamos de efetuar os pagamentos porque estamos tendo muita dificuldade de comunicação com vocês. Estou tentando resolver essa pendência desde o dia 14 de agosto, justamente para conseguir ficar em dia, mas não estou recebendo nenhum retorno.

Inclusive, tive acesso às mensagens da minha colega e vi que o atendimento e a negociação foram realizados normalmente. Por isso, achei estranho que, no meu caso, não esteja acontecendo o mesmo, já que também faço parte da comissão e estou buscando regularizar minha situação.

Gostaria, por favor, que verificassem o que está acontecendo e me orientassem sobre a possibilidade de realizar a mesma negociação, para que eu consiga colocar os pagamentos em dia.

Aguardo um retorno, pois já estou tentando resolver essa situação há mais de um mês.