Compra não recebida
Em réplica
Osasco - SP
22/04/2025 às 17:24
ID: 215332255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um óculos de grau na empresa chamada nossa armação, já passaram quase 2 meses e não recebi o produto, eles alegam que enviaram o produto mas foi desviado pela transportadora, pedi cancelamento da compra mas o proprietário não responde, a transportadora me informou que ele precisa entrar em contato mas até agora nada.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 08:09
Olá, Mary!
Lamentamos profundamente todo o transtorno e a insatisfação com a sua experiência.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 11/03 e, como solicitado, o seu ******* lentes multifocais, que possuem um prazo de produção um pouco maior. Assim que o óculos ficou pronto, fizemos o envio pela transportadora J&T Express, com prazo de entrega de 1 dia útil.
Infelizmente, após o envio, houve um problema operacional por parte da transportadora, que resultou na não entrega do seu pedido. Entramos em contato imediatamente com o Melhor Envio, empresa terceirizada responsável pela intermediação da logística, e desde então vínhamos acompanhando os chamados abertos, repassando todas as atualizações diretamente para você.
Ontem, dia 22/04, recebemos o retorno oficial do Melhor Envio informando que, devido a um desafio logístico, a transportadora devolveu o pedido. Comunicamos essa informação a você prontamente, assim como reforçamos que, caso o produto não seja devolvido, faremos o reembolso total do valor pago, já que todos os nossos envios são segurados.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação e a transparência com nossos clientes. Continuamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível e agradecemos pela paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Sua Armação
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 08:50
Vão resolver como? Qdo vou receber o que paguei?
Réplica da empresa
23/04/2025 às 09:15
Olá, Mary!
Conforme conversamos ontem, dia 22/04, a empresa Melhor Envio nos retornou sobre o seu pedido, e nós te encaminhamos todos os prints do chamado para manter a transparência.
Eles nos informaram que a previsão para uma resposta definitiva sobre a devolução ou localização do seu produto é de até 3 dias úteis. Assim que tivermos esse posicionamento, entraremos em contato imediatamente para resolver a situação seja com o reenvio do produto ou com o estorno total do valor pago, conforme já te informamos anteriormente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Sua Armação