Dificuldade em obter reembolso e falta de comunicação

Olá, Rosimeire Ferraz Dos Santos

Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente por toda a insatisfação gerada durante esse processo. De forma alguma foi nossa intenção deixá-la sem suporte ou parecer indiferentes à sua solicitação.

Conforme já esclarecido na resposta anterior, seu caso está sendo tratado com prioridade. Após a troca das lentes, o produto foi reenviado, mas infelizmente houve o extravio pela transportadora, o que atrasou o processo de reembolso. Assim que fomos informados da situação, informamos sobre o estorno, mas como explicamos, é necessário aguardar o retorno da transportadora para podermos concluir a devolução do valor.

Reforçamos que jamais deixamos de lado nosso compromisso com o cliente, e pedimos desculpas por falhas na comunicação nesse período. Sabemos da importância do seu tempo e da confiança depositada em nossa loja, por isso estamos empenhados em encerrar essa situação o mais breve possível, com a devolução total do valor pago.

Nosso atendimento segue à disposição pelos canais oficiais, e garantimos que essa pendência será resolvida.

Atenciosamente,

Loja Sua Armação

Olá, Rosimeire!

Como você abriu a reclamação aqui no Reclame Aqui, estamos dando continuidade e resolvendo seu caso por este canal, para garantir mais clareza e registro de todo o processo. Seguimos acompanhando de perto e faremos o possível para concluir a situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

Loja Sua Armação