Em réplica

Não fizeram meu reembolso

Sua Armação

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a minha primeira reclamação aqui no dia 02/07, depois de messes sendo ignorada no WhatsApp, eles não enviaram meu reembolso, não atendem, não respondem. Já estamos quase em Setembro e nada foi feito, DETALHE! Comprei o óculos em Março, veio com a lente errado, estou a quase 6 messes sem resposta esperando meu reembolso, a única coisa que eles dizem é que vão resolver, mas nada é feito! Não são responsáveis, não cumprem o que promete.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sua Armação respondeu

    10/12/2025 às 17:29

    Olá, Rosimeire, boa tarde!

    Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos que houve falhas no atendimento e no andamento do seu reembolso. Isso não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

    Estamos verificando internamente o que ocorreu com o seu processo e seu reembolso será priorizado imediatamente. Já estamos cuidando pessoalmente do seu caso para que você receba a devolução o mais rápido possível.

    Por favor, pedimos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados para agilizarmos a solução hoje mesmo:

    Nome completo

    CPF

    Chave Pix para reembolso

    Número do pedido

    Nosso objetivo agora é resolver de forma definitiva e recuperar sua confiança.

    Agradecemos pela paciência e oportunidade de corrigir o problema.

    Estamos à disposição.

    Equipe Sua Armação.

  2. Sua Armação respondeu

    17/12/2025 às 14:25

    Olá, Rosimeire, boa tarde!

    Retornamos para informar que o seu caso já foi solucionado.

    Após o contato via WhatsApp, realizamos o reembolso integral conforme combinado, efetuado via Pix, e o pagamento já foi concluído com sucesso.

    Reforçamos novamente nossas desculpas por todo o transtorno causado e pelo tempo de espera. Reconhecemos a falha no atendimento e seguimos trabalhando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Sua Armação