Não fizeram meu reembolso
Em réplica
Curitiba - PR
22/08/2025 às 15:38
ID: 225162613
Fiz a minha primeira reclamação aqui no dia 02/07, depois de messes sendo ignorada no WhatsApp, eles não enviaram meu reembolso, não atendem, não respondem. Já estamos quase em Setembro e nada foi feito, DETALHE! Comprei o óculos em Março, veio com a lente errado, estou a quase 6 messes sem resposta esperando meu reembolso, a única coisa que eles dizem é que vão resolver, mas nada é feito! Não são responsáveis, não cumprem o que promete.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:29
Olá, Rosimeire, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos que houve falhas no atendimento e no andamento do seu reembolso. Isso não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Estamos verificando internamente o que ocorreu com o seu processo e seu reembolso será priorizado imediatamente. Já estamos cuidando pessoalmente do seu caso para que você receba a devolução o mais rápido possível.
Por favor, pedimos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados para agilizarmos a solução hoje mesmo:
Nome completo
CPF
Chave Pix para reembolso
Número do pedido
Nosso objetivo agora é resolver de forma definitiva e recuperar sua confiança.
Agradecemos pela paciência e oportunidade de corrigir o problema.
Estamos à disposição.
Equipe Sua Armação.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 14:25
Olá, Rosimeire, boa tarde!
Retornamos para informar que o seu caso já foi solucionado.
Após o contato via WhatsApp, realizamos o reembolso integral conforme combinado, efetuado via Pix, e o pagamento já foi concluído com sucesso.
Reforçamos novamente nossas desculpas por todo o transtorno causado e pelo tempo de espera. Reconhecemos a falha no atendimento e seguimos trabalhando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Sua Armação