Marketplace do Submarino vende sem ter estoque disponivel
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/02/2016 às 18:29
ID: 16924016
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Adquiri o produto Volante Thrustmaster F430 Ferrari através do site Submarino por um valor promocional, no dia 14/02/*******. O pedido foi processado*******) e o pagamento aprovado pelo cartão de crédito.
No dia 23/02/*******, recebi um e-mail do remetente ******* cancelando meu pedido e informando indisponibilidade de estoque.
Fiquei decepcionado e bastante frustrado com a atitude do Submarino, pois se o produto foi colocado a venda? o pedido foi efetuado e o pagamento aprovado, esperava no minimo que o acordo comercial fosse cumprido e o produto entregue.
Este fato, pelas consultas que realizei, caracterizam [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e apropriação indébita do valores pagos, pois o valor vira em minha fatura e só será abatido em uma ou duas faturas depois.
Eu desejo receber o produto que que comprei pelo preço fechado ou no minimo que me ofereçam um desconto equivalente ao da promoção para comprar outro produto com as mesmas características técnicas e pretendo aguardar a resposta da loja por aqui antes de tomar alguma outra ações legal cabível.
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Resposta da empresa
27/02/2016 às 13:05
Olá Wellington,
Conforme nosso contato por e-mail, sou responsável pelo seu atendimento e em atenção a sua reclamação foi aberto o protocolo*******76), Caso tenha alguma dúvida, por gentileza me acione no telefone e e-mail.
Atenciosamente,
Helen
Equipe Submarino
Réplica do consumidor
27/02/2016 às 17:09
Se vocês venderam sem ter estoque, o problemão não é meu, fato é que fiz o pedido através do Submarino, sendo ele processado e o pagamento aprovado. Não pedi cancelamento do pedido nem muito menos estorno, quero receber meu produto. Cumpram o prometido!
Réplica do consumidor
02/03/2016 às 19:51
Recebi o retorno da B2W, via mensagem privada, no dia 27/02/*******, informando que o pedido foi cancelado por falta de estoque no parceiro (como vendem um produto sem ter em estoque?). Entretanto nenhuma alternativa foi dada para que eu receba o produto que comprei, nem mesmo uma informação de quando o estoque seria reposto. Como já mencionei, solicito que o acordo comercial seja cumprido e que eu receba meu produto ou equivalente no mesmo valor pago.
Consideração final do consumidor
02/05/2016 às 22:31
Marketplace do Submarino, nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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