Mau Atendimento da garantia (Nbong Games)
Resolvido
Paranaguá - PR
07/03/2019 às 14:32
ID: 43415275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data 12/02/******* comprei um video game Xbox one s no valor de 1.*******,00 pela loja Nbong Games No site do Submarino, o vídeo game chegou tudo certo com 3 meses de garantia! e se trata de um importado! E com 15 dias de uso ele simplesmente desligou e não voltou a ligar mais , entrei em contato com a Submarino e eles passaram o contato com a loja Nbong Games , entrei em contato com eles via telefone e e-mail e eles não me respondem!!! A loja submarino diz que não pode fazer nada só podem passar o contato da loja e o cliente que se vire , que palhaçada é essa?? O produto tem garantia !! Estou me sentindo prejudicado não se for resolvido vou acionar a justiça !.
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Resposta da empresa
08/03/2019 às 10:40
Olá, Hermes!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Aqui na Submarino trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-lo.
Conforme falamos por telefone, recebi sua reclamação e como seu produto é vendido e entregue por um de nossos parceiros abrirei um chamado para verificar como irão te atender.
Não se preocupe, pois irei acompanhar a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Meu próximo contato será em 13/03 das 08h às 14h através de (telefone/e-mail/mensagem privada). O horário do meu atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 14h.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Laís A. Silva
Equipe Submarino
Réplica da empresa
26/03/2019 às 11:32
Olá, Hermes!
Bom dia!
Em atenção à sua ******* falamos por telefone, informo que o pedido foi cancelado em 25/03. O prazo de confirmação do estorno é de até 10 dias úteis e como está em nossa página de Dúvidas Frequentes no site, o prazo para visualização é de uma a duas faturas dependendo totalmente da administradora do cartão. Ratifico que o cancelamento é irreversível.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Laís A. Silva
Equipe Submarino
Consideração final do consumidor
26/03/2019 às 11:43
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10