Nbong Games enviou produto com defeito e não trocou
Resolvido
Florianópolis - SC
14/03/2019 às 14:40
ID: 43625143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um Xbox 1 TB com dois controles no marketplace da Submarino com a empresa Nbong Games. O produto chegou rápido, bem antes do previsto, mas o console não ligou. Tentei contato pelos canais oficiais e redes sociais, mas não fui atendido. Resolvi, então, solicitar a troca. A Submarino enviou um código de postagem e encaminhei o produto logo no dia seguinte, dia 20 de fevereiro. Porém, passados quase um mês, não recebi nenhum e-mail sobre qual é a situação do meu pedido. O valor foi debitado e no site da Submarino consta que a empresa ainda aguarda devolução. Sempre me alertaram que marketplace das empresas B2W era furada, mas resolvi experimentar. Porém, estou tendo que lidar com problemas nos produtos da Nbong Games e a falta de consideração da Submarino, empresa onde já comprei diversos produtos.
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Resposta da empresa
18/03/2019 às 17:58
Olá, Gabriel!
Boa tarde.
Antes de qualquer coisa, peço desculpas pelos transtornos causados.
Já estou acionando nosso setor responsável para que possam tratar e solucionar o seu caso quanto ao reenvio.
Ressalto que não medirei esforços para atender o quanto antes a sua solicitação.
Não se preocupe, pois irei acompanhar a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Meu próximo contato será em 21/03.
Enviamos detalhes da sua solicitação via mensagem privada. Verifique seu e-mail, pois a cada nova interação/mensagem privada em sua reclamação, receberá uma notificação no endereço eletrônico cadastrado aqui. Caso não esteja na caixa de entrada, veja se há novas mensagens na pasta de SPAM.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Luciano Mendes
Atendimento Especial https://*******
Consideração final do consumidor
04/04/2019 às 13:00
O atendente do Submarino mostrou-se muito prestativo para buscar uma solução e manteve-me informado sobre o andamento do caso. O aparelho será trocado com outro fornecedor sem ônus pra mim. O problema foi o tempo de espera até uma resolução causado pela falta de profissionalismo da Nbong Games, empresa com a qual recomendo que ninguém faça negócio. Aliás, espero que o Submarino tire essa empresa da lista de parceiros, visto o descaso em casos como este.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8