AGUARDANDO REEMBOLSO DESDE *******
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2024 às 13:01
ID: 205028641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou advogado dos Srs. Ivan e Cleonice Aquino que adquiriram 2 passagens (GOL) e hospedagem para fortaleza, em *******, para viajarem dos dias 20/04/21 a 25/04/21.
A viagem foi cancelada pela SUBMARINO VIAGENS em virtude da pandemia e, em razão disso, os requerentes solicitaram o reembolso dos valores pagos.
Foi enviado email em 11/******* com termo de ciência e anuêcia e através do protocolo*******81, foi aberta a solicitação para status do reembolso. Foi feito outro chamado*******53
Ficou ratificada também a declaração e validade feita pelo telefone, pela aceitação do reembolso.
Ocorre que até o momento, 18.12.******* não houve o reembolso. Assim,
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 16:42
Kawe, boa tarde!
Ao efetuar a busca em nossos sistemas, identificamos que não consta como contratante da reserva ou passageiro.
De acordo com os termos de uso, a abertura de reclamação por terceiros, ou seja, que não sejam efetivamente contratantes do serviço/passageiros, é vedada, exceto com autorização expressa.
Para as reclamações referentes a terceiros, é necessário constar prova de representação e autorização expressa (Exemplo: procuração), seguindo os ditames da legislação em vigor, em especial a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Estamos à disposição para resolver o seu problema, assim que a representação seja regularizada. Para agilizar o processo, sugerimos a reabertura da reclamação pela contratante, ou no caso de representação, com a regularidade informada.
Atenciosamente,
Analista de atendimento - CVC CORP
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 14:20
Super atenciosos. Apesar da demora, resolveram após o contato por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10