AGUARDANDO REEMBOLSO DESDE *******
Resolvido
São Paulo - SP
18/01/2025 às 10:43
ID: 207585421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou advogado das Sra, KAROLINE CEDRO DIAS DE AQUINO que adquiriu 2 passagens (GOL) e hospedagem
para fortaleza para seus pais, IVAN E CLEONICE CEDRO, em *******, para viajarem dos dias 20/04/21 a 25/04/21.
A viagem foi cancelada pela SUBMARINO VIAGENS em virtude da pandemia e, em razão disso,
a requerente solicitou o reembolso dos valores pagos.
Foi enviado email em 11/******* com termo de ciência e anuêcia e através do protocolo
*******, foi aberta a solicitação para status do reembolso. Foi feito outro chamado
*******
Ficou ratifcada também a declaração e validade feita pelo telefone, pela aceitação do reembolso.
Ocorre que até o momento, 18.01.******* não houve o reembolso. A submarino viagens entrou em contato após formalizar a primeira reclamação neste site, ID: 205028641, solicitando a procuração que fora juntada no dia, mas desde então nao entraram mais em contato, razão pela qual a presente e nova reclamação
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 17:35
Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os nossos processos são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.
A CVC atua como intermediadora de serviços turísticos, onde o intuito é auxiliar e ajudar o contratante juntamente aos fornecedores.
Analisamos o seu caso em todas as pontas, conforme contato via telefone, formalizo que após analise, verificamos que o contrato mencionado *********, tratava se de uma viagem do período pandêmico.
Devido as evidencias encaminhadas, foi autorizado o reembolso dos valores que será depositado em conta do contratante no prazo de * a * dias uteis, caso não tenha intercorrências.
Ficamos felizes em poder ajudar! 💚 Permanecemos à disposição e aguardamos vocês em suas próximas viagens!
Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 15:23
A pessoa que entrou em contato comigo por telefone foi muito solicita, educada e resolveu rapidamente um problema que se estendia por quase 3 anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10