Cancelamento sem motivo
Resolvido
João Pessoa - PB
18/07/2023 às 15:49
ID: 168455027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um pacote de viagem incluindo passagens e hospedagem de João Pessoa para Gramado no site do Submarino Viagems, a ******* como confirmada, efetuei outras compras para fazer essa viagem (Trnasfer, aluguel de carro, roupas), porém para minha surpresa hoje ao entrar no App a minha ******* como cancelada sem nenhum motivo. Liguei para a central de relacionamento e a atendente não soube me informar o motivo do cancelamento, o lançamento já foi efetuado no meu cartão e eu não consegui até o momento resolver pela central, motivo pelo qual peço apoio para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 09:04
Marcel, bom dia!
Prezando pela segurança de seus dados, enviamos todas as informações detalhadas por mensagem privada.
Para ter acesso ao conteúdo, procure por “HugMe” em sua caixa de e-mails.
Pedimos gentilmente que verifique, e caso não localize nossa resposta consulte sua caixa de spam.
Felizes em poder ajudar! 💚
Analista de atendimento - CVC CORP
Réplica do consumidor
20/07/2023 às 14:24
Conforme contato telefônico, permaneço aguardando o envio dos vouchers para o meu e-mail, garantindo assim que não terei problemas nessa viagem.
Grato,
Marcel Vilar
Réplica da empresa
20/07/2023 às 16:47
Marcel, boa tarde!
Em anexo, estou encaminhando a confirmação da sua viagem no site da GOL.
Você pode acompanhar através do site:
https://*******
A companhia Aérea, só libera o voucher 48h antes do embarque. E será encaminhado no seu e-mail.
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Felizes em poder ajudar! 💚
Analista de atendimento - CVC CORP
Consideração final do consumidor
23/07/2023 às 13:54
Muito moroso, um empurra para o outro é só resolveram do jeito deles! Não recebi o e-mail conforme solicitei, mas agora é rezar para dar tudo certo e não ter mais nenhum aborrecimento nessa viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2