Mais de 5 ano sem retorno

Question

Escrevo para reavivar uma reclamação que fiz em 2020 contra a Submarino Viagens que NUNCA foi reembolsado.
Fiz a compra de passagens de ida e volta para Recife, partindo de São Paulo dia 01/04/2020,
mas por conta da pandemia, todos os voos foram cancelados.
Entrei em contato com a empresa mais de 10 dias antes do voo solicitando o meu cancelamento com reembolso no meu cartão de crédito, onde eu efetuei a compra.
Cheguei a mandar muitos e-mails e nada de resposta também, uma falta de respeito com o consumidor. Depois de muita insistência de contato, me informaram que seria feito o estorno, recebi um link no qual confirmei as informações mas te hoje nada.
A questão é que já se passaram 5 ANOS que estou aguardando esse reembolso.
Eu não sei mais o que fazer e com quem falar! Só quero o que é do meu direito e estou CANSADO das mesmas respostas sempre que entro em contato.
Volto com essa reclamação pois quero o que é do meu direito.
Se eles não fizerem o ressarcimento, acionarei a justiça por danos materiais e morais.

Accepted Answer

Boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os nossos processos são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Seguimos com a tratativa interna do seu caso, com base nas evidências apresentadas, seguiremos com a programação do seu reembolso.

O reembolso será efetuado via depósito bancário em um prazo de até 10 dias úteis, conforme termo devidamente assinado.

Orientamos a acompanhar os próximos lançamentos :)

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

Central de Relacionamento (11) 3003-9282
https://www.cvc.com.br/

Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA

Mais de 5 ano sem retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor