Submarino Viagens

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Foz do Iguaçu - PR

13/08/2019 às 15:25

ID: 94188759

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Em fevereiro de ******* efetuei a compra de uma semana de estadia no sistema All Inclusive no Hotel Hard Rock Punta cana sob pedido nr 249748939, onde não informava taxa nenhum de politica de cancelamento. Devido a um erro no sistema da submarino viagens, foi migrado para o *******, onde recebi o voucher em anexo, que também NÃO CONSTA NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE A POLITICA DE CANCELAMENTO E MUITO MENOS QUE A TARIFA NÃO É REEMBOLSÁVEL.
Hoje, 13/08/******* liguei na central de atendimento da submarino viagens, sob protocolo*******54 e a atendente me informou que não havia encontrado nada na reserva e que teria que ligar no hotel, onde foi informada que a tarifa não é reembolsável. Informei a mesma da ausencia da informação nos emails que recebi, até porque senão teria cancelado dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
Eu nunca compro nenhum tipo de hospedagem ou serviço de tarifa Não reembolsável. Alem disso, estou anexando print da tela do site do submarino viagens, onde pode-se verificar que TODOS OS QUARTOS COMERCIALIZADOS, ESTÃO COM A INFORMAÇÃO DE TARIFA REEMBOLSÁVEL.
Estou encaminhando a solicitação de cancelamento atraves do https://******* e Reclame aqui antes de solicitar o cancelamento judicialmente, visto que já conversei com minha advogada e como não há nada nos emails trocados, ******* e informação do site, é ganho de causa certa.