Pacote de viagem cancelado

Prezada Mirna,

Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos detalhadamente o seu caso referente ao pacote adquirido junto à Submarino. Na ocasião, houve alteração involuntária do voo e foram apresentadas as opções de alteração ou reembolso, sendo escolhida a remarcação das passagens.

Em 30/10/*******, foram enviadas orientações para preenchimento do formulário ou contato com a central para solicitação de cotação. Após análise de nossos registros, não identificamos comprovação de que o formulário tenha sido preenchido ou de que tenham sido realizados novos contatos dentro do prazo adequado.

Nossa central esteve disponível durante todo o período, e a senhora foi orientada a acompanhar o processo de remarcação. O novo contato conosco aconteceu apenas em *******, quando o bilhete já se encontrava vencido e, conforme regras da companhia aérea, não era mais possível realizar reembolso ou remarcar.

Ressaltamos que todos os processos do setor são conduzidos com foco na satisfação dos clientes, e que a CVC atua como intermediadora de serviços turísticos, auxiliando os contratantes junto aos fornecedores.

Diante do exposto, não é possível dar continuidade ao reembolso solicitado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Corp