Passagem cancelada com promessa de remarcacao nao realizada
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
21/08/2024 às 18:04
ID: 195730575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei 2 bilhetes com saída do Rio de Janeiro para Mahe Island para passar minha lua de mel porém faltando poucos dias para o embarque entrei em contato com a submarino viagens para marcação dos acentos e fui surpreendido com a informação que os voos da Ibéria saindo do Rio de Janeiro para Madri estavam suspensos (conforme comunicado recebido em anexo) . Os voos até o destino final seriam realizados pela Ibéria e Qatar Airlines . Contra minha vontade tive que mudar o meu tão sonho destino de lua de mel às vésperas do casamento mesmo já tendo pago todos os dias de hospedagem pois como tinha comprado as passagens com muita antecedência ficamos por meses planejando a viagem . Infelizmente não tivemos condições financeiras de adquirir outros bilhetes faltando poucos dias para a viagem devido aos altos valores e tive que mudar o destino para não deixar-se ter uma viagem de lua de mel e gastei novamente com passagem aérea e hospedagem para Salvador -Bahia . Desde ******* venho fazendo Contatos com a central da submarino abrindo vários protocolos e sempre tendo a promessa de que me retornarem para oferecer possíveis datas de remarcação e até hoje nada de concreto foi feito e para vc piorar a situação a central de atendimento da submarinoviagens não existe mais , agora quando eu ligo para o mesmo número que sempre fiz contato eles se identificam como CVC e falam que não encontram nada no sistema com os meus dados , localizador e eticket sendo que tenho tudo documentado até com confirmações junto a companhia aérea . Já esperei até de mais para resolver de forma amigável sendo que a minha última esperança seria expostas a minha situação no conceituado site do reclame aqui na última tentativa de solucionar o meu problema e minimizar a minha frustração pois ainda é o nosso sonho conhecer o tão planejado destino
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 10:29
Bruno, bom dia!
Em atenção à sua ******* uma verificação interna e constatamos que seu voo foi suspenso pela companhia aerea. Foram feitas cotações para a remarcação, mas não foram concluídas.
Como agência intermediária, não temos controle sobre valores e disponibilidade, especialmente em relação a remarcações próximas.
De acordo com as regras da ANAC, o bilhete aéreo é válido por um ano a partir da data da compra. O prazo para solicitar reembolso ou remarcação é até o vencimento do bilhete e está sujeito às regras e diferenças tarifárias.
Como seu bilhete está expirado, não é possível realizar a remarcação, mas, podemos proceder com o reembolso integral da viagem.
Se desejar, por favor, entre em contato por mensagem privada para que possamos processar o reembolso.
Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Réplica do consumidor
11/09/2024 às 14:01
Boa tarde . Esperei pacientemente por 3 anos a resolução desse grave problema. Como expliquei inicialmente durante esses 3 anos liguei insistentemente para a central telefônica da submarinoviagens e só recebia promessas de remarcação ( sempre pediam para eu aguardar o e-mail com sugestões de datas sendo que isso nunca foi feito ) . A minha intenção foi sempre resolver amigavelmente por isso não entrei com ação judicial. Tenho todos os comprovantes do que gastei com a passagem aérea e hotel gostos na viagem de lua de mel organizada de última hora para substituir o que já estava programado e pago a meses ( passagem aérea e hotel o qual a tarifa não permitia o cancelamento então por isso perdi o valor pago ) sendo que a frustração de não poder ter viajado para o lugar sonhado não tem valor mensurável . Não estou pedindo ressarcimento e sim a remarcação das passagens conforme prometido e vcs estão me propondo devolver somente o valor da passagem compradas a 3 anos atrás . Essa proposta é absurda e muito abusiva e desleal com o cliente
E um outro dado importante para complementar as informações fornecidas acima é que inicialmente tentei contato com a companhia aérea Ibéria para tentar resolver a situação e até mesmo para maiores informações e não tive sucesso pois como a Submarinoviagens sabe que quando o bilhete é comprado através de agência de viagem o cliente não consegue resolver nada com a companhia e sim com a intermediadora que faz essa ponte que nesta situação é a Submarinoviagens