Reclamação sobre pacote de viagem não resolvido e falta de reembolso devido a alterações e expiração alegada.
Não resolvido
Osasco - SP
30/10/2025 às 11:21
ID: 230622463
meu nome é ***** Eu Fiz uma compra de um pacote de viagem antes da pandemia para Vitória da Conquista com hotel agora Já é a terceira reclamação que eu faço e a empresa só me responde que expirou só que Houve várias negociações não resolvida porque quando não casava o hotel com o dia do voo eles trocavam para outros estados e eu perdi muitas coisas férias folgas e não recebi o reembolso e entrou em contato comigo uma advogada que simplesmente diz que tava expirada e eu gostaria de saber se eles vão me dar alguma solução eu paguei corretamente a compra do pacote só que hoje nem uma porcentagem do valor que eu paguei eu recebi nada então eu gostaria de saber o que eles podem fazer por mim saindo prejuízo
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:22
Sra. Soraia, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, informamos que, assim que tivemos conhecimento do caso, acionamos as áreas responsáveis para uma análise detalhada.
Após verificação, identificamos que, em razão do período pandêmico, foi solicitado que os bilhetes permanecessem abertos para remarcação futura.
Em contato com a companhia aérea GOL, constatamos que a ******* possuía validade até **/**/20**. No entanto, devido à pandemia, o prazo foi prorrogado até **/**/20**.
Durante esse período, diversas cotações foram encaminhadas, porém nenhuma foi aprovada devido aos valores das diferenças tarifárias.
No dia **/**/20**, foi enviado termo de anuência informando as multas contratuais e os valores de reembolso, contudo a proposta não foi aceita, razão pela qual o processo de reembolso não prosseguiu, assim, os créditos expiraram, não sendo possível nova prorrogação ou reembolso.
Ressaltamos que a Submarino Viagens atua como intermediadora na prestação dos serviços turísticos, estando sujeita às regras e políticas estabelecidas pelos fornecedores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos canais habituais.
Atenciosamente,
Canais Críticos
Submarino Viagens S.A.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 16:27
Não houve nenhuma negociação de reembolso.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 08:20
Tenho todos e-mails das inúmeras https://******* enrolada até vencer o prazo...não recomendo...ficaram com meu dinheiro que com dificuldade juntei para a viagem https://******* férias e https://******* horas extras ..pra empresa isso não é https://******* vou divulgar o acontecido para q outras pessoas não sejam enganadas
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 10:20
Ficaram com meu dinheiro..não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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