reembolso por cancelamento de voo
Em réplica
Recife - PE
02/08/2022 às 10:16
ID: 147781043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, pela submarino, viagem a Fernando de Noronha para mim e minha família, com data de embarque para 04/11/*******. Na noite do dia 03/11/******* fui informada que o voo havia mudado, antecipado, como moramos em cidade do interior, distante do aeroporto, não tinha como chegar a tempo de embarcar no novo horário. Na ocasião nos foi informado que receberíamos o reembolso. Solicitei o reembolso e recebi como resposta que meu bilhete aéreo consta em nome de outros passageiros, com status de Used.
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Resposta da empresa
09/08/2022 às 23:35
Olá,
Tudo bem por aí? Espero que sim! :)
Encaminhei uma mensagem privada para sua caixa de e-mails.
Estou à disposição para melhores esclarecimentos.
Assim que visualizar sua resposta enviada por e-mail, NOS AVALIE E ESPERAMOS QUE SEU SENTIMENTO SEJA DE VOLTAR A FAZER NEGÓCIO CONOSCO E UMA NOTA PARA PODERMOS MELHORAR A CADA DIA.
Queremos sempre te atender e resolver o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Submarino Viagens
Réplica do consumidor
10/08/2022 às 09:19
Recebi a carta de anuência, porém não concordo em pagar taxa de 10%, uma vez que não fomos nós que pedimos cancelamento de viagem. Tivemos perdas econômicas, estávamos com férias programadas, de malas prontas, pousada contratada e de última hora modificaram o voo, impossibilitando o nosso embarque. A pousada contratada não aceitou o cancelamento e perdemos 50% do que já havia sido pago por não termos avisado com antecedência. O cancelamento do voo programado há 4 meses é um desrespeito ao consumidor, que fez uma programação envolvendo várias pessoas, que tiveram seus sonhos e programações frustrados. Quando nos ligaram para avisar, aproximadamente as 20h na noite anterior ao embarque, nos foi informado que caso não pudéssemos embarcar, e uma vez que a culpa não era nossa, o reembolso seria total, sem descontos. O sentimento de toda a família é de DECEPÇÃO, já havíamos contratado a CVC e Submarino em outros momentos, mas esta última experiência está sendo REVOLTANTE.
Aguardo, sinceramente, uma solução menos frustrante para nosso problema.
Tatiana Aquino