Submarino viagens deixa fazer pedido mas não envia e-mail na hora e não tem tela de consulta de pedidos

Question

Simplesmente quando a gente faz um pedido na submarinovisgens ela pega todos os dados, registra o pedido com um número qualquer, não envia o e-mail com os dados, não processam a compra na hora e não disponibilizam mais consulta no site com o suposto número de pedido por eles disponibilizados. Simplesmente o serviço deles acabou. Não dá para comprar mais, ainda mais que não temos em tempo real o que está havendo, gerando uma apreensão e incerteza se deu ou não certo. Aaa. E eles ainda pegam os dados do cartão, como se fosse para pagar, mas nada informam. Um verdadeiro absurdo.

Accepted Answer

Sr. Stefani, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Primeiramente informamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Em atenção ao seu manifesto informamos que, após analise interna junto ao nosso departamento financeiro foi identificado que não houve cobrança da reserva em seu cartão, em nenhuma etapa da solicitação de compra.

Toda compra é apenas concluída após a cobrança do valor junto a administradora do cartão. Esta informação é disposta no site.

No seu caso, a compra não pôde ser concluída uma vez que o fornecedor não confirmou a disponibilidade.

Sendo assim não foi cobrado nenhum valor em seu cartão, bem como não foi gerada nenhuma reserva .

Ressaltamos que a CVC atua como intermediadora de serviços não possuímos gerência sobre os valores e disponibilidade dos serviços pelos fornecedores.

Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas.
Em caso de dúvidas fique a vontade para se comunicar conosco.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais :)

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA

Submarino viagens deixa fazer pedido mas não envia e-mail na hora e não tem tela de consulta de pedidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor