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Duque de Caxias - RJ

11/01/2024 às 00:22

ID: 180182951

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Olá, boa noite . Realizei uma compra no ano de ******* . Por motivos da Covid e de uma gravidez de alto risco precisei efetuar o cancelamento ( recomendação médica) . Ocorre que devido uma falha na comunicação não sabia que tinha validade para a utilizar. Fiz contato recentemente e fui informada que perdi meu voucher ( quase mil reais ). O motivo do meu contato é para tentar reabilitar pois agora me encontro apta para utilizar. ******* que também nunca recebi nenhum voucher me habilitando para nova compra.

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Resposta da empresa

06/02/2024 às 10:47

Bom dia, Bianca!

Conforme falamos via contato telefônico, em atenção a sua manifestação, foi autorizado a reativação do Credipax CVC por liberalidade, levando em conta todo o seu relato e motivos para a não utilização do Bilhete, dentro do prazo de validade.

O Credito ficará vinculado ao seu CPF, no valor R$ XXX,XX com o vencimento em XX/XX/XXXX. Envio abaixo algumas orientações e detalhes sobre o crédito CVC:

✈ CREDIPAX

• Poderá ser utilizado para contratar viagens e serviços em qualquer loja física da CVC (Nunca pelo site).
• Poderá ser utilizado para contratar viagens para terceiros, desde que o contratante seja o mesmo da viagem original;
• Tem validade improrrogável.
• Caso haja necessidade de um novo cancelamento ou mudança, deverá ser, obrigatoriamente, utilizada a alternativa de reembolso do valor com as respectivas multas contratuais;
• Não haverá correção financeira durante o período de validade;
• O contratante continuará responsável pelo pagamento dos serviços na forma contratada;
• O contratante deverá arcar com eventuais diferenças de tarifa exigidas pelos fornecedores;
• Não haverá devolução da taxa de intermediação de serviços turísticos;
• Não pode ser transferido para outro CPF.
• Não havendo utilização até a referida data, o crédito será cancelado sem possibilidade de prorrogação ou reembolso.

Novamente agradeço por ter trazido a sua manifestação ao nosso conhecimento, informo que me mantenho a disposição caso ainda tenha dúvidas ou demais solicitações e esperamos a Sra. e sua família, em suas próximas viagens! ✨



Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento -CVC CORP.

Consideração final do consumidor

07/02/2024 às 18:53

Atendimento foi ótimo. Quero agradecer especialmente a atendente Aline pela educação e empenho para resolução do meu caso. Agradeço a equipe cvc por ter olhado com empatia para o meu caso .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10